Sınırsız İnternet Ve Tarife Koruması Sözüne Karşı Yetkisiz Aşım Ücretleriyle 13 Bin Liralık Fatura

Babamın kullandığı, sonu 2705 ile biten Vodafone hattı için Hatay’da faaliyet gösteren Vodafone Arslan İletişim bayisinden tarife/paket alımı yapılmıştır. Satış sırasında babama, alınan paketin sınırsız internet içerdiği ve tarife koruması bulunduğu, dolayısıyla internet kullanımı nedeniyle yüksek ek ücretlerle karşılaşmayacağı açık ve net şekilde ifade edilmiştir.

Babam normal şartlarda aylık yaklaşık 1.200 TL civarında fatura öderken, özellikle Temmuz ve Ağustos aylarını kapsayan son iki aylık dönemde faturalar toplamda yaklaşık 13.000 TL seviyesine ulaşmıştır. İnternet kullanım hakkı bittikten sonra, kendisine anlaşılır bir şekilde bilgi verilmeden ve açık onayı alınmadan ücretli internet aşım paketleri devreye alınmış ve çok yüksek tutarlı ücretler faturaya yansıtılmıştır.

Bu durum, bayi tarafından satış sırasında ifade edilen “sınırsız internet” ve “tarife koruması” açıklamalarıyla açıkça çelişmektedir. Hizmetin kapsamı hakkında yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu ciddi bir mağduriyet oluşmuştur ve babam beklemediği, öngöremeyeceği kadar yüksek faturalarla karşı karşıya kalmıştır.

Vodafone Türkiye’den, Arslan İletişim bayisinde yapılan satış işlemlerinin ve verilen bilgilerin incelenmesini, “sınırsız internet” ve “tarife koruması” ifadelerinin hangi kapsamda kullanıldığının araştırılmasını ve bu kapsamda babamın hattına tanımlanan paketlerin detaylarının tarafımıza açıklanmasını talep ediyorum. İnternet aşım paketlerinin hangi tarihlerde ve hangi tutarlarda devreye alındığının, bu işlemler için hangi onay mekanizmasının kullanıldığının, mevcutsa SMS ve benzeri onay kayıtlarıyla birlikte tarafımıza sunulmasını istiyorum.

Babama ait hatta, açık ve bilinçli onay alınmadan oluşturulan internet aşım ücretlerinin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu ücretlerin iptal edilmesini, daha önce tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca, Vodafone markası altında hizmet veren Arslan İletişim bayisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve tüm bu süreç sonunda mağduriyetimizin giderilerek tarafımıza yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini bekliyorum.

Vodafone Türkiye’nin, kendi bayisinin yanlış veya eksik bilgilendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyeti ciddiyetle ele almasını, gerekli sorumluluğu üstlenmesini ve mağduriyeti tamamen giderecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.