Yanıltıcı Taahhüt Beyanları, Maç Yayını Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Konu: 1030037316 numaralı abonelikte yanıltıcı taahhüt beyanları ve haksız fatura tahakkuku hakkında
Abone Bilgileri:
Üye Numarası: 1030037316
Hizmetler: Digiturk İnternet ve Taraftar Paketli Uydu Aboneliği
Açıklamalar:
Şirketiniz nezdinde 1030037316 numaralı üye numarası ile internet ve taraftar paketli uydu aboneliğim bulunmaktadır. İnternet aboneliğimin bakırdan fibere geçişi sırasında, bilgim ve açık rızam dışında 12 ay taahhüt ile uzatılmış olsa da, fiyat makul olduğu için bu durumu sineye çektim. Ancak sürecin devamında yaşanan usulsüzlükler ve haksız faturalandırma nedeniyle mağdur edildim. Detayları sırasıyla aşağıdaki gibidir:
Haksız fiyatlandırma ve iptal talebi: Taraftar paketli uydu üyeliğimin 2 Kasım tarihinde sona ereceği ve sunulan yeni fiyatların bütçeme uygun olmaması sebebiyle, 26 Ekim 2026 tarihinden önce resmi iptal talebinde bulundum.
Gerçeğe aykırı taahhüt beyanları ve maç izletmeme (1. arama): 26 Ekim 2026 tarihinde saat 14:44’te Digiturk genel merkezden aradığını belirten bir yetkili, aylık 250 TL küsur bir tutarla 12 ay taahhüt yenilendiğini ve o gün oynanacak olan Galatasaray – Fenerbahçe derbisini izleyebileceğimi beyan etti. Ancak akşam maç saatinde yayının kilitli olduğu ve açılmadığı görüldü. Kurumu aradığımda taahhüdün sistemde oluşmadığı, bir sorun çıktı denilerek geçiştirildiğim için derhal yeniden iptal başvurusunda bulundum.
Tekrar eden yanıltıcı arama ve edimin yerine getirilmemesi (2. arama): 30 Ekim 2026 tarihinde saat 15:56’da merkezden tekrar arandım. Aynı ücret karşılığında 3 Mart’a kadar tüm takım maçlarını izleyebileceğim söylenerek tarafımdan yeniden 12 ay taahhüt alındı. Buna rağmen ilgili maçları yine izleyemedim, vaat edilen hizmet sunulmadı.
Haksız ve fahiş fatura (1.574,94 TL): Kasım ayının 3'ünde sistem kontrol edildiğinde tarafıma 1.574,94 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtıldığı görüldü. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, taahhütsüz kullandığım iddia edilerek aylık ücretin (499 TL internet ücreti dahil) bu şekilde yansıtıldığı söylendi. Kendilerine bu faturanın taahhütsüz şekilde düzenlenme sebebinin tamamen kendi sistem hataları ve taahhüdü işleme almayan temsilcileri olduğunu, faturanın acilen düzeltilmesini talep ettim ve bu haksızlık üzerine tekrar iptal başvurusunda bulundum.
Arayan Digiturk temsilcilerinin vaat edip yerine getiremediği, maç yayınlarını kısıtladığı ve sonrasında haksız fatura çıkardığı bu süreçte hiçbir surette yeni bir taahhüt vermedim; zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum