Taşıma Öncesi Borcunuz Yok Deyişi Sonrası 109 TL’lik Borç Ve Canlı Yardım Erişilememesi

Türk Telekom hattımı yaklaşık iki ay önce başka bir operatöre taşıdım. Hattımı taşımadan önce uygulama üzerinden kontrol edemediğim için özellikle çağrı merkezini arayarak üzerime herhangi bir borç olup olmadığını defalarca sordum ve net bir şekilde borcum olmadığı teyit edildi. Buna rağmen bugün tarafıma 109 TL tutarında borcum olduğuna dair ve akabinde de borcun ödenmemesi halinde yasal takibe alınacağıma ilişkin SMS’ler gönderildi.

Bu mesaj gelir gelmez, mağduriyet yaşamamak için söz konusu 109 TL’lik borcu hemen ödedim. Ancak asıl itirazım, bu borcun bana çok geç ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan yansıtılmasına ve daha önce borcum olup olmadığını defalarca kontrol etmiş olmama rağmen “borcunuz yok” denildikten sonra böyle bir ücret çıkarılmasına yöneliktir.

Gelen SMS sonrası konuyu öğrenmek için 444 0 444 numarasını bir kez, 444 1 444 numarasını ise iki kez aradım. Ancak her aramamda sistem durmadan beni ana menüye attı, numaramı girmeme rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve bu borcun neye ait olduğunu öğrenemedim. Hattımı özellikle borçsuz olduğum çağrı merkezi tarafından teyit edilerek taşıtmama rağmen sonradan böyle bir borç çıkarılması ve üstüne bir de takibe verileceğime dair uyarı almamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un, hattımı taşımadan önce çağrı merkezinden verilen “borcunuz yoktur” bilgisini dikkate alarak bu 109 TL’lik sonradan çıkarılan ve tarafımdan ödenen borcun nedenini açıkça izah etmesini, varsa haksız tahsil edilen tutarın iadesini sağlamasını, adımı olumsuz bir kayda veya takibe kesinlikle yansıtmamasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak yalnızca buraya değil, gerekli gördüğüm tüm resmi ve ilgili mecralara da ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.