Vodafone İnternet Aşım Ücretine İtiraz Ve İptal Talebi

Vodafone hattımda yaklaşık 295 TL ödemeli, 10 GB internet içeren bir tarifeyi kullanıyorum. Buna rağmen 30 Haziran kesim tarihli faturamda, internet aşımı nedeniyle toplam 3.177 TL’lik bir borç yansıtıldı. 295 TL’lik tarife kullanan bir müşteriye, neredeyse tarifenin 10 katına yaklaşan bir aşım ücreti çıkarılmasını mantıklı ve adil bulmuyorum.

Hatay’da kullandığım hattımda, internet paketim bittikten sonra bu kadar yüksek aşım ücreti oluşabileceğine dair ne net bir uyarı aldım ne de böyle bir bedeli kabul ettiğime dair bilinçli bir onay verdim. Ayrıca internet paketi aşılınca durdurma özelliği adı altında ayrı bir paket satılıyor ve bunun da aylık 100 TL gibi ekstra bir ücreti var. Müşteriyi koruması gereken bir hizmetin bile ek ücrete tabi tutulması, bu aşım bedelleriyle birleşince kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan fatura aşım ücretlerinin iptal edilmesini, mümkün değilse de en azından gerçekçi ve makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. İnternet aşımı konusunda şeffaf, anlaşılır bilgilendirme ve müşteriyi koruyan bir uygulama beklerken, bu şekilde yüksek faturalarla karşılaşmak kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.