Sınırsız İnternet Hattımda Sürekli Kesinti Ve Tarife Değişikliği Reddi

Yaklaşık 1,5 aydır Vodafone hattımda sınırsız internet paketine sahip olmama rağmen hiçbir yerde sağlıklı internet hizmeti alamıyorum. Vaat edilen hizmetin sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım çekim ve hız sorunu nedeniyle tarifemi değiştirmek amacıyla hem Vodafone bayisine hem de müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak her iki kanalda da, faturaya yansıtılarak alınan kulaklık taksitim olduğu gerekçesiyle tarife değişikliği talebim reddedildi.

Faturaya yansıtılan aksesuar bedelinin bir ödeme yükümlülüğü olduğunu, bu borcu düzenli ödemeye devam edeceğimi belirtmeme rağmen, bu borç gerekçe gösterilerek tarife değişikliği hakkımın engellenmesini tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Verilemeyen internet hizmeti ve bayinin ile müşteri hizmetlerinin bu tutumu sebebiyle mağdur ediliyorum.

Vodafone’dan, yaşadığım internet çekim ve kapsama sorununun incelenerek çözüme kavuşturulmasını, kulaklık taksiti bahane edilmeden mağduriyetimi giderecek şekilde tarife değişikliği işlemimin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde sunulamayan hizmet nedeniyle taahhüdümün, cezai şart uygulanmaksızın feshedilmesi için tarafıma kolaylık sağlanmasını istiyorum.

Müşteri bilgilerim: Cevher T****, 0546********04, Diyarbakır / Silvan.