Vodafone’da 5G Çekim Sorunu Ve Tarife Değişikliği İsteğinde Geri Dönüş Yokluğu

Yaklaşık 1,5 aydır Vodafone mobil hattımda tarife değişikliği ve 5g çekim sorunu yaşıyorum. 5g’nin doğru düzgün çekmemesi ve şebeke problemleri nedeniyle hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna ek olarak, tarifemi değiştirmek istediğimde de bana yardımcı olunmuyor ve mevcut tarifelerin çok yüksek olması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşüp şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aramadılar. Daha önce yaklaşık 1 ay önce bana sunulan teklifler vardı, fakat şimdi aynı teklifleri talep ettiğimde kabul edilmiyor ve bu konuda verilen sözlerin arkasında durulmuyor.

Tarifemin, 1 ay önce tarafıma sunulan tekliflerle aynı şartlarda güncellenmesini, o dönemde verilen sözlerin tutulmasını ve hattımdaki 5g ile genel şebeke çekim sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Vodafone’un bu süreçle ilgili benimle doğrudan iletişime geçerek net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını istiyorum. Bu süreçte Vodafone’dan ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden resmi şikayet sürecimi başlatacağımı bildiririm. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduklarını bu süreçte kanıtlamalarını bekliyorum.