BiTaksi Yolculuğunda Çift Ödeme Ve İndirim Kaybı Şikayeti

2 Kasım 2026 tarihinde İstanbul Okmeydanı Perpa’dan Vatan Caddesi’ne gitmek için BiTaksi uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Uygulamada 139 TL indirimim görünüyordu ve sistemde tanımlı kartım vardı. Yolculuk sonunda şoför, kartımdan çekim yapmak için pos cihazını kullandığını, pos hata verdiği için işlemi iptal edip nakide döndüğünü söyledi ve benden 650 TL Nakit aldı.

Daha sonra banka kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, Paycell/BiTaksi İstanbul üzerinden indirimli tutar olan yaklaşık 487 TL’nin kartımdan çekildiğini ve tanımlı olan 139 TL indirimimin de kullanıldığını gördüm. Yani aynı yolculuk için hem 650 TL Nakit ödedim, hem de kartımdan indirimli ücret çekildi ve mevcut indirim hakkımı da kaybettim.

Bu durumu BiTaksi uygulamasındaki yardım kısmından detaylarıyla birlikte ilettim; ancak bugüne kadar ne ücret iadesi yapıldı ne de talebime dair herhangi bir geri dönüş aldım. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Bu nedenle hem fazladan ödediğim nakit ücretin hem de kartımdan çekilen tutarın iadesini ve kaybolan indirim hakkımın tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu çözümsüzlük ve iletişimsizlik nedeniyle BiTaksi’yi bir daha kullanmayı düşünmüyorum.