Turkcell Superonline Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler, Eski Modem Ve Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 2,5 aydır Turkcell Superonline ev interneti hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Evimde internet neredeyse her 2–3 günde bir gidiyor ve her seferinde modeme reset atmak zorunda kalıyoruz. Elektrik kesintisi olsun olmasın, bağlantı kendiliğinden kopuyor ve modem arızaya geçiyor. Her seferinde operatörü arayıp 10–15 dakika hatta daha fazla zaman harcıyor, yönlendirdikleri işlemleri yaparak zorla bağlantı sağlıyoruz.

Son dönemde ise artık hiç bağlanamaz hale geldik, 3 gündür evde internetimiz yok ve mecburen sürekli mobil internet kullanıyoruz. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen ekiplerin geleceği söyleniyor ancak ne gelen oluyor ne de bilgi veriliyor. Daha da kötüsü, ertesi gün tekrar aradığımızda arıza talebimizin sistemde görünmediği, kendiliklerinden iptal edildiği söyleniyor.

Kurulum sırasında tarafıma eski bir modem takıldı, bu da ayrı bir sorun olarak karşımıza çıkıyor. Bu kadar sık kopma yaşanırken eski bir modemle hizmet verilmesi yaşadığımız bağlantı problemlerini daha da artırıyor. Buna rağmen yerinde inceleme yapılmadı ve modemle ilgili herhangi bir değişim önerilmedi. Bu operatöre geçtiğimiz günden beri ara ara günlerce mobil internet kullanmak zorunda kalıyoruz ve aldığımız hizmetin karşılığını kesinlikle alamıyoruz.

Eski modemimin ücretsiz şekilde, yeni ve sorunsuz bir modemle değiştirilmesini, sık sık yaşanan kopma ve bağlantı problemlerimin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım uzun süreli kesintiler nedeniyle ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.