Hasarlı Tablet Teslimatı Ve Belirsiz Fiyat Farkı Tartışması

Amazon üzerinden yaklaşık 27.999 TL ödeyerek iPad a16 model bir tablet satın aldım. Ürün kargo kutusunda herhangi bir hasar olmamasına rağmen, kendi sıfır kutusundan çıkardığımda kenarında darbe/çizik şeklinde bir hasar olduğunu gördüm. Yani ürün bana baştan itibaren hasarlı olarak teslim edildi.

Bunun üzerine hemen Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum. Hasarlı ürün için çözüm isterken, bana aynı ürünü aynı indirimle tekrar gönderemeyeceklerini, ürünü yeniden almam gerektiğini ilettiler. Müşteri hizmetleri, ürünü yeniden satın almam halinde oluşacak fiyat farkının karşılanabileceğini belirtti. Ancak Amazon’un kendi stoğunda ürün bulunmazken başka bir satıcıdan yapılacak alışverişte fiyat farkının nasıl hesaplanacağı ve ilk alışverişimde yararlandığım kart kampanyası avantajının nasıl değerlendirileceği konuları belirsizdir. Bu nedenle, standart bir “yeniden satın alın, sonrasında fiyat farkını değerlendirelim” yaklaşımının benim açımdan yeni bir belirsizlik ve tekrar tekrar müşteri hizmetleriyle görüşme anlamına gelmesinden endişe duyuyorum.

Ayrıca iade kaydını oluşturduğum sırada, taşıyıcı firmaya bilgi verildikten sonra en geç bir gün içerisinde benimle iletişime geçileceği belirtilmesine rağmen, henüz ürünün teslim alınması için benimle iletişime geçilmedi. Ürün bedeli kredi kartı limitimde hâlâ bloke şekilde beklediği için bu gecikme benim açımdan ayrıca önem taşıyor.

Ben Amazon’dan yalnızca standart iade işleminin yapılmasını değil, Amazon tarafından satılan ve gönderilen sıfır bir ürünün kusurlu şekilde teslim edilmesi nedeniyle kaybettiğim satın alma fırsatının ve yaşadığım zaman kaybının da dikkate alınmasını bekliyorum. Amazon Türkiye’den beklentim; beni yeniden belirsiz bir satın alma ve sonrasında fiyat farkı tartışması sürecine sokmadan, kaybımı ve mağduriyetimi somut, net ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözümle değerlendirmesidir.