Sim Kartı Kendiliğinden Kapanıyor, Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

0535********43 numaralı Vodafone hattıma ait sim kartım birkaç gündür kendiliğinden kapanıp açılmaya başladı. Önce telefonu arızalı sandım ancak sim kartı çıkarıp başka bir telefonda denediğimde de aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Sim kartta gözle görülür herhangi bir fiziksel hasar bulunmuyor.

Dün akşam Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana 210 TL bedel ile herhangi bir bayiden yeni bir sim kart almam gerektiği söylendi. Ücret alınmasına itiraz etmeme rağmen bu konuda hiçbir esneklik gösterilmedi. Bunun üzerine bugün tabelasında “Vodafone Aykan” yazan bir bayiye giderek durumu tekrar anlattım, bu kez sim kart için 525 TL talep edildi. Fatura isteyince fatura veremeyeceklerini, sadece fiş kesebileceklerini, fişte de hangi hizmet ya da ürün karşılığında ücret alındığının yazmayacağını söylediler. Bu şartları kabul etmedim.

Daha sonra tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, benden bayinin kodunu istediler. Ne tabelasında ne vitrin camlarında herhangi bir bayi kodu göremedim. Hattayken içeri girip bayi kodunu sorduğumda kodu veremeyeceklerini söylediler. Bu konuşmaları müşteri hizmetlerinizdeki N***** Bey de hatta olduğu için dinledi. Bayideki görevli hanımefendi benimle azarlar tarzda, sesini yükselterek iletişim kurdu. N***** Bey ise yardımcı olacağını, bu bayi hakkındaki şikayetimi aldığını ve sim kart için bir talep açtığını belirtti. Bir süre sonra Vodafone tarafından aranacağımı, bana bir bayi kodu ve adresi verileceğini, o bayiden sim kartımı alabileceğimi söyledi.

Görüşme devam ederken 0542***00 numaralı hattan bir çağrı aldım ancak o anda açamadım. Hemen ardından geri dönüş yapmak istedim fakat bu numaraya ulaşamadım ve otomatik olarak müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp aynı durumu anlattım ve bu numaradan arayan ekibin beni tekrar aramasını rica ettim ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Sim kartımdaki sorun nedeniyle hattımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma ücretsiz olarak yeni bir sim kart gönderilmesini, tabela ve camlarında “Vodafone Aykan” yazan söz konusu bayi başta olmak üzere bayilerinizin fiyatlandırma, belge düzeni ve müşteri ile iletişim biçimleri konusunda incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. 0535********43 numaralı hattımın sim kartı sorunlu olduğu için bana 0542********66 numaralı hattımdan ulaşılmasını rica ederim.