to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hatın Habersiz Kapatılması İş Akışını Durdurdu
Vodafone Kurumsal müşterisi olarak şirket hattım olan 0532 *** ** 22 numaralı hattımı, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden dün saat 14.00 civarında tamamen kapattılar. Şu anda hattımdan ne arama yapabiliyorum ne de arama alabiliyorum. Bu hat şirket hattım olduğu için tüm iş akışım durdu, müşterilerim ve iş ortaklarım bana ulaşamıyor, ciddi anlamda iş kaybı ve maddi zarara uğruyorum.
Sistemde sadece “evrak eksik” uyarısı görünüyor fakat hangi evrakın eksik olduğu açıkça belirtilmiyor. Dijitalden kurumsal hatta geçtiğim için kurumsal bayiye yönlendiriliyorum, kurumsal bayi ise “müşteri hizmetlerini arayın” diyerek ilgilenmiyor. Vodafone müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili en az 10 kez aradım, her seferinde sadece kurumsal bayiye yönlendirildim, somut hiçbir çözüm ve net bir bilgi verilmedi, muhatap bulamıyorum.
Vodafone’dan hattımın acilen tekrar açılmasını, eksik olduğu iddia edilen evrakların ne olduğunu net ve yazılı şekilde bildirmesini ve bu evrakları teslim etmem gereken yetkili kişinin açık adı ile birlikte doğrudan ulaşabileceğim telefon bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın sebepsiz ve habersiz şekilde kapatılması nedeniyle işimin durması sonucu oluşan tüm zarar ve mağduriyetimin de karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Kurumsal müşterisi olarak şirket hattım olan 0532 *** ** 22 numaralı hattımı, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden dün saat 14.00 civarında tamamen kapattılar. Şu anda hattımdan ne arama yapabiliyorum ne de arama alabiliyorum. Bu hat şirket hattım olduğu için tüm iş akışım durdu, müşterilerim ve iş ortaklarım bana ulaşamıyor, ciddi anlamda iş kaybı ve maddi zarara uğruyorum.
Sistemde sadece “evrak eksik” uyarısı görünüyor fakat hangi evrakın eksik olduğu açıkça belirtilmiyor. Dijitalden kurumsal hatta geçtiğim için kurumsal bayiye yönlendiriliyorum, kurumsal bayi ise “müşteri hizmetlerini arayın” diyerek ilgilenmiyor. Vodafone müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili en az 10 kez aradım, her seferinde sadece kurumsal bayiye yönlendirildim, somut hiçbir çözüm ve net bir bilgi verilmedi, muhatap bulamıyorum.
Vodafone’dan hattımın acilen tekrar açılmasını, eksik olduğu iddia edilen evrakların ne olduğunu net ve yazılı şekilde bildirmesini ve bu evrakları teslim etmem gereken yetkili kişinin açık adı ile birlikte doğrudan ulaşabileceğim telefon bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın sebepsiz ve habersiz şekilde kapatılması nedeniyle işimin durması sonucu oluşan tüm zarar ve mağduriyetimin de karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kurumsal bayiler ilgisiz ama müşteri hizmetlerine yanımda uygulamasından ulaşınca sorunu çözdüler. Bir de müşteri temsilcisi Tuğba hanıma ayrıca teşekkür ederim.
