Sim Kart Siparişi Ve Kampanya Koşullarının İhlali Nedeniyle Mağduriyetim

31.12.2025 tarihinde Vodafone üzerinden online sim kart başvurusu yaptım. Randevu ekranından 01.01.2026 tarihini seçtim, ancak o gün resmi tatil olduğu için kurye sim kartı getirmedi. Sonrasında sınavlarım nedeniyle evde bulunamadığım bir dönemde kuryeniz gelmiş, ben evde olmadığım için pazartesi günü tekrar getireceğini söylemişti. Ancak daha sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve kimse gelmedi.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Başvurumun reddedilmiş olabileceği, bu nedenle tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi. 04.01.2026 tarihinde yeniden başvuru yapıp tüm adımları eksiksiz tamamladım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede 31.12.2025 tarihli başvurunun sistemden düşeceği ve 04.01.2026 tarihli başvurunun aktif olacağı, en geç 4 gün içinde onay alınıp benimle iletişime geçileceği bilgisi verildi.

Ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk başvurumun sistemde tamamen reddedilmediği, bu nedenle ikinci başvurunun hiç alınmamış göründüğü söylendi. İlk başvurunun reddedilmesi gerektiği, aksi halde yeni başvurunun işleme alınamayacağı ifade edildi. Böylece gerek kurye sürecindeki aksaklıklar gerekse sistemsel sorunlar nedeniyle hiçbir başvurum sonuçlanmadı ve hâlâ Türk Telekom hattımı kullanmak zorunda kalıyorum.

Mevcut Türk Telekom taahhüdümün bitmesine yaklaşık 15 gün kalmış durumda. Hem başvuruyu yaptığım tarihte yararlandığım kampanyadan artık faydalanamıyor olmam hem de taahhüt sürem dolmak üzereyken hattımı Vodafone’a taşıyamamam nedeniyle mağdur ediliyorum. Bu nedenle 31.12.2025 tarihinde verdiğim sim kart siparişimin tarafıma iletilerek kampanya koşullarımın korunmasını veya 04.01.2026 tarihli başvurumun o günkü kampanya şartları ile onaylanmasını ve numara taşıma sürecimin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.