Silinen Cihaz Alım Puanı İçin Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

Vodafone hattıma tanımlı olan cihaz alım puanım 2 Ocak tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir gün içinde tamamen silindi. Herhangi bir gecikmiş faturam bulunmamasına rağmen puanlarımın neden iptal edildiğine dair net bir açıklama alamadım.

Yaklaşık 15 gündür bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde bunun sistemsel bir hata olduğu, düzeleceği söyleniyor. Bugün aynı sorun için özellikle iki kez aramama rağmen yine sadece “sistemsel hata, düzeltilecek” cevabı aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Aradan günler geçmesine rağmen puanlarım hâlâ geri tanımlanmadı.

Cihaz alım puanımın, silinmeden önceki haliyle hattıma tekrar eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu durumun neden yaşandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.