to read complaints and reviews, or file yours.Sesli Yanıt Sistemiyle Onaysız Tarife Değişikliği Ve Mağduriyet
Merhaba, 0532*****84 numaralı hattımda uzun süredir Vodafone'da Red'li Özel 20 GB paketinden 135 TL karşılığında faydalanmaktaydım.
Bugün sabah saatlerinde Vodafone sesli yanıt servisi tarafından arandım. O sırada telefon çocuğumun elindeydi ve sistemin yönlendirmesi sonucu istem dışı olarak yeni bir paket onaylanmış. Şu anda benzer paketi 340 TL’nin üzerinde bir ücretle kullandığım görünüyor.
Bu değişiklik benim bilgim ve onayım olmadan, yalnızca sesli yanıt sistemi aracılığıyla yapılmıştır.
Tarife değişikliğinin bu kadar kolay ve basit bir şekilde, hatta yanlışlıkla yapılabiliyor olması son derece güvenlik zafiyeti yaratmaktadır.
Bir müşterinin bilinçli onayı olmadan, sadece sesli sistem üzerinden bu kadar kritik bir işlem yapılmamalıdır.
Tarife değişikliğimin iptal edilmesini, eski paketimin (Red'li Özel 20 GB – 135 TL) yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
