Şehit Eşinin Kritik Hattı Eksik Evrak Nedeniyle Açılmadı Acil Çözüm Gerekiyor

Vodafone faturalı hattım 10.02.2026 tarihinde “eksik evrak” gerekçesiyle kapatıldı. O sırada ameliyatta olduğum için evraklarımı anneme verip Balıkesir Karesi’de, Eski Kuyumcular Anafartalar Caddesi No: 7, 10010 Karesi/Balıkesir adresindeki Vodafone bayisine gönderdim. Bayide anneme hattın eksik evraktan kapandığı, İHA işlemi yapılacağı ve sonrasında hattın açılacağı söylenmiş. Telefonu kapatıp açması istenmiş, kısa süre içinde hattın aktif olacağı ifade edilmiş. Annem söylendiği gibi telefonu kapatıp açmış ancak hat açılmamış, biraz beklemesi söylenmiş ve eve dönmüş ama hat hâlâ açılmamış durumda.

Bugün sabah tekrar aynı bayiye gittiklerinde, görevli “Ben elimden geleni yaptım, başka bir şey yapamam, müşteri hizmetlerini arayacaksınız, onlar yapıyor” demiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemi kendilerinin yapamayacağını söylüyorlar. Bayi ve müşteri hizmetleri arasında bu şekilde bırakılmam ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu hat benim için sıradan bir hat değil. Ben bir şehit eşiyim ve herkes benimle 0546******67 numaralı hattım üzerinden iletişime geçiyor. Hattımın bu şekilde, üstelik ikinci kez “eksik evrak” gerekçesiyle kapatılması ve açılma sürecinde kimsenin sorumluluk almaması kabul edilebilir değil.

0546******67 numaralı hattımın, eksik evrakla ilgili sürecin net olarak açıklanarak ve gerekirse tarafıma ulaşarak, acilen yeniden aktif hâle getirilmesini ve bu konuda tekrar mağduriyet yaşamamak için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.