Vodafone Hattımın Kısıtlanması Ve Evrak Sürecindeki İhmaller

İpek

875

Vodafone hattım için Gaziosmanpaşa'daki bir bayinizde hat devir işlemi yaptırdım. Devir işleminden sonra bana eksik belge talebi iletildi. 29.01.2026 tarihinde yeniden aynı bayiye giderek eksik olduğu söylenen tüm evrakları teslim ettim. Oradaki görevli sadece ikametgah belgesinin eksik olduğunu, onu da sisteme yüklediğini ve herhangi bir sorun kalmadığını söyledi. Buna rağmen ertesi gün hattım kısıtlandı.

31.01.2026 tarihinde tekrar aynı bayiye gittiğimde bu kez tarafıma eksik evrak olmadığını, sorunun neden kaynaklandığını bilmediklerini ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Aynı gün içinde müşteri hizmetleriyle 3 kez, asistanla da 2 kez görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Yine 31.01.2026 tarihinde bu kez başka bir Vodafone bayisine gittiğimde, devreden kişinin kimlik belgesindeki eksiklik nedeniyle hattın kısıtlandığı bilgisi verildi. Orada da talep edilen belgeyi teslim etmeme rağmen hattım yine açılmadı.

Tüm bu süreç boyunca Vodafone tarafından bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayarak mail adresi aldım ve 02.02.2026 tarihinde e*************@vodafone.com adresine talep edilen tüm evrakları mail yoluyla gönderdim. Buna rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı, hattım faturalı olmasına rağmen kısıtlı durumda ve kullanamıyorum.

2026 yılında 5G’ye hazırlanan bir firmanın bu kadar basit bir evrak işlemini bile sağlıklı yönetememesi nedeniyle 4 gün içinde 3 kez bayiye gitmek zorunda kaldım. Her bayi farklı bir açıklama yaptı ancak sonuçta hiçbirinde net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hattımın açılması için ücretin faturaya yansıtılacağı da belirtildi. Tarafıma zamanında teslim ettiğim evrakı sisteme yüklemeyen, müşteriye yardımcı olmayan ve sonrasında hattın yeniden açılması için faturaya ücretlendirme yapmanız ve çözüm üretmeyen müşteri hizmetleriniz nedeniyle hem işlerim aksadı hem de mağdur oldum.

Seyahat etmem gereken bir dönemde hattımın kısıtlanması nedeniyle dışarıda ne telefonumu ne de internetimi kullanabiliyorum, bu nedenle maddi ve manevi olarak zarara uğradım. Hattımın derhal açılmasını, evrak sürecindeki tüm hataların araştırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi