Şebeke Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli İptali

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim ve bu süre boyunca sınırsız paket kullanmaktayım. 08/2026 itibarıyla iş değişikliği sebebiyle İstanbul Güneşli’de bir plazada çalışmaya başladım ve 19. Katta ciddi şebeke sorunu yaşamaya başladım. Bu durumu Vodafone’a ilettim, kayıt açıldı ve yapılan inceleme sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak gerçekten şebeke sorunu olduğunu teyit etti.

Görüşmemizde işim gereği telefonla sürekli iletişimde olmam gerektiğini, bu şartlarda hattı kullanamadığımı ve bu nedenle operatör değiştirmek zorunda kalacağımı belirttim. Müşteri temsilcisi, şebeke sorunu tespit edildiği için operatör değişikliği yapmam halinde hattıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağını sözlü olarak ifade etti.

Buna rağmen tarafıma gönderilen bilgilendirmede son faturama 1.410,97 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Şebeke sorunu Vodafone tarafından kabul edilmesine ve cayma bedeli alınmayacağı tarafıma söylenmesine rağmen böyle bir tutarın faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerinin verdiği söz doğrultusunda, faturama yansıtılacağı belirtilen 1.410,97 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturama yansımamasını talep ediyorum.