to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli İptali
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim ve bu süre boyunca sınırsız paket kullanmaktayım. 08/2026 itibarıyla iş değişikliği sebebiyle İstanbul Güneşli’de bir plazada çalışmaya başladım ve 19. Katta ciddi şebeke sorunu yaşamaya başladım. Bu durumu Vodafone’a ilettim, kayıt açıldı ve yapılan inceleme sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak gerçekten şebeke sorunu olduğunu teyit etti.
Görüşmemizde işim gereği telefonla sürekli iletişimde olmam gerektiğini, bu şartlarda hattı kullanamadığımı ve bu nedenle operatör değiştirmek zorunda kalacağımı belirttim. Müşteri temsilcisi, şebeke sorunu tespit edildiği için operatör değişikliği yapmam halinde hattıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağını sözlü olarak ifade etti.
Buna rağmen tarafıma gönderilen bilgilendirmede son faturama 1.410,97 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Şebeke sorunu Vodafone tarafından kabul edilmesine ve cayma bedeli alınmayacağı tarafıma söylenmesine rağmen böyle bir tutarın faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerinin verdiği söz doğrultusunda, faturama yansıtılacağı belirtilen 1.410,97 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturama yansımamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba; Fatura + cayma bedeli olarak fatura ödememi gerçekleştirdim. Tarafıma ilettiğimiz formuda doldurdum. 48 saat içinde iadenin IBAN ’ıma iadesinin gerçekleştirileceği bilgisi iletilmişti. 5 gün oldu iade gelmedi. Tekrar yardımlarınızı rica ederim. Bilginize.
Teşekkürler ederim. Sorunum çözüldü.
