Şebeke Problemi Ve Haksız Cayma Ücreti İadesi Talebim

Yaklaşık 6 ay önce, Ağustos ayı civarında Turkcell hattımdan Vodafone faturalı hatta geçiş yaptım. Ancak hem evimde hem de iş yerimde ciddi şebeke sorunu yaşadım ve hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamadım. Bu nedenle defalarca Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştüm ve sonunda faturalı hattımın iptalini gerçekleştirmek zorunda kaldım.

Şebeke problemi yaşadığımı açıkça belirtmeme rağmen, hattımı iptal ederken tarafıma cayma bedeli yansımayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen faturama cayma ücreti eklendi ve toplamda 1048 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra müşteri temsilcisinin teyidiyle birlikte bu cayma ücretinin tarafıma iade edilmesi için talep oluşturuldu ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüştüm. Son görüşmemizde başvurumun onaylandığı, 3 iş günü içerisinde ücret iadesinin yapılacağı ve iade ile ilgili aranarak bilgilendirileceğim söylendi. Buna rağmen üzerinden 1 ay geçmesine karşın ne arayan oldu ne de hesabıma herhangi bir ödeme yansıdı. Hattımı yalnızca internet bağlantısı varken kullanabiliyor olmam ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış durumdayım.

Hem şebeke problemi nedeniyle haksız yere alınan cayma ücretinin tarafıma iadesini hem de bu gecikme süreciyle ilgili açıklama yapılarak yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.