Şebeke Çekmediği İçin Kullanılamayan İnternetten Haksız Ek Paket Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 10 gündür ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede hat çoğu zaman çekmiyor, internete giremiyorum, sayfa bile açamıyorum. Buna rağmen kullanamadığım internet paketim sanki normal şekilde kullanılıyormuş gibi çok hızlı tükeniyor.

Şebeke çekmediği için internete giremezken, paketim su gibi akıp gidiyor ve üstüne üstlük tarafıma herhangi bir aşım uyarı SMS’i gelmeden ek internet paketleri ücret karşılığında hatta tanımlanıyor. Eklediğim SMS ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, interneti kullanamadığım halde paketler bitirilmiş ve yeni paket ücreti yansıtılmış durumda. Bu durumu düpedüz haksız ve mağduriyet oluşturucu bir uygulama olarak görüyorum.

Daha önce de şebeke sorunu ile ilgili kayıtlarım olmuştu, buna rağmen sorun çözülmedi ve hâlâ aynı bölgede hattım sağlıklı şekilde çekmiyor. Bu süreçte 0544********31 numaralı hattım üzerinden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Henüz müşteri hizmetlerini detaylı aramadım çünkü 542’yi aradığımda temsilcilerin yetkilerinin sınırlı olması nedeniyle ciddi bir çözüm üretemeyeceklerini düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, çekmeyen internet nedeniyle kullanamadığım halde hattıma yansıtılan haksız ek paket ve kullanım ücretlerinin iptal edilmesi ve iadesinin yapılması, ayrıca bulunduğum bölgedeki şebeke ve internet çekim sorununun kalıcı olarak giderilmesidir. İnternet çekmiyorken paketlerin kendiliğinden tükenmesi ve ek paket satın aldıran bu durumun acilen araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.