to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Arızası Nedeniyle Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cayma Ücreti İtirazı
Vodafone’a ait 0543 *** 5400 ve 0543 *** 5496 numaralı faturalı hatlarımda Aralık 2025’ten beri yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kızımın kullandığı 0541 *** 5433 ve oğlumun kullandığı 0543 *** 5413 numaralı hatlarda sürekli şebeke sorunu yaşıyorduk. Bu nedenle defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her defasında bölgemizde arıza ve altyapı çalışması olduğu söylendi.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, bu arızalar nedeniyle farklı bir operatöre geçiş yaptığım takdirde tarafıma cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek hatlarımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak buna rağmen A*** isimli Vodafone çalışanının işlemlerinden sonra tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. Elimde 7666844099584 numaralı arıza takip kaydı ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeye ait video kaydı bulunmaktadır.
Tüm bu görüşmeler ve verilen sözlere rağmen, şu anda hem kızımın hattına hem eşimin hem de oğlumun kullandığı faturalı hatlara Vodafone tarafından her gün “borcunuz ödenmediği takdirde avukatlık olacaksınız” şeklinde uyarı SMS’leri gönderilmeye devam ediyor. Şebeke arızası ve altyapı sorunu nedeniyle geçiş yaptığım ve bana cayma bedeli yansımayacağı açıkça söylendiği halde, bu bedellerin çıkarılması ve hukuki süreçle tehdit edilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Arıza kayıtları ve görüşme kayıtları da incelenerek, tarafıma ve aile bireylerimin hatlarına yansıtılan tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini ve üzerimizde görünen borçların tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.
Gelişme
Ocak ayında. Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak. Şebeke sıkıntısı yaşadığını belirttim. Bulunduğum adresi bildirerek. Sistem üzerinden adresimden inceleme yapıldı ve şebeke sıkıntısının olduğunu belirtti belirtti. Arzu Hanım Takip numarasını rica ettim hanımefendi'den benimle paylaştığı için teşekkür ederim. Böyle bir durumdan farklı bir operatöre geçiş sağlamış olsam cayma bedeli öder miyim. Hayır ödemezsen denildi ben. Ben de böyle bir durum yaşadığımdan dolayı. Farklı bir operatöre geçiş sağladım. Aradan iki hafta geçtikten sonra. Tarafınızdan tarafıma cm Bedeli yansıtıldı faturalarımı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi bildirdim. Ocak ayında Aramış olduğum müşteri temsilcisinin bana cayma bedelini Ödemeyeceğini belirtti. Ben de farklı bir operatöre geçiş sağladım. Aradan 4 ay geçtikten sonra. Oğlumun ve kızının. Kullanmış olduğu farklı faturalı hatlarını. Cayma bedeli yansıtıldı. Her gün üstte mesajlar gelerek hukuki işlem başlatılacaklarını belirttiler. Ben de Vodafone Ayşe'ye böyle bir mağduriyetimin olduğunu belirttim. Gerekirse Tükeneceğiz mahkemesine. Şikayette bulunacağımı beyan ettim. Çözüm merkezinden beni aradılar. Tarafımca haklı olup taraflarından haksız olduklarını belirtip ve iade yapılacağını belirtildi. Çözüm merkezindeki bu hanımefendinin. Ödemiş olduğum. Cayma bedeli ücretlerini. Geri ödeyeceklerini belirtti. Ve bana mesaj gönderdiler mesajı takip ederek Kimlik bilgilerimi ve IBAN numaramı. Girerekten herhangi bir şekilde sistemleri kabul etmediğini defalarca ben müşteri hizmetlerini arayıp belirttim. Vodafone Ayşe'den mağduriyetimin giderilmesini önemli arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgi ve alakanız için teşekkür ederim aynı iş gününde müşteri memnuniyet yetkilisi arada cayma bedeninin geri iadesi nin yapılacağını belirtti Vodafone teşekkür ederim
