Şebeke Arızası Nedeniyle Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cayma Ücreti İtirazı

Vodafone’a ait 0543 *** 5400 ve 0543 *** 5496 numaralı faturalı hatlarımda Aralık 2025’ten beri yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kızımın kullandığı 0541 *** 5433 ve oğlumun kullandığı 0543 *** 5413 numaralı hatlarda sürekli şebeke sorunu yaşıyorduk. Bu nedenle defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her defasında bölgemizde arıza ve altyapı çalışması olduğu söylendi.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, bu arızalar nedeniyle farklı bir operatöre geçiş yaptığım takdirde tarafıma cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek hatlarımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak buna rağmen A*** isimli Vodafone çalışanının işlemlerinden sonra tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. Elimde 7666844099584 numaralı arıza takip kaydı ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeye ait video kaydı bulunmaktadır.

Tüm bu görüşmeler ve verilen sözlere rağmen, şu anda hem kızımın hattına hem eşimin hem de oğlumun kullandığı faturalı hatlara Vodafone tarafından her gün “borcunuz ödenmediği takdirde avukatlık olacaksınız” şeklinde uyarı SMS’leri gönderilmeye devam ediyor. Şebeke arızası ve altyapı sorunu nedeniyle geçiş yaptığım ve bana cayma bedeli yansımayacağı açıkça söylendiği halde, bu bedellerin çıkarılması ve hukuki süreçle tehdit edilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arıza kayıtları ve görüşme kayıtları da incelenerek, tarafıma ve aile bireylerimin hatlarına yansıtılan tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini ve üzerimizde görünen borçların tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.