Şarj Arızası İçin Cihaz Koruma Paketi Ücretine Rağmen Çözüm Sunulmadı

Şubat 2025 tarihinde Vodafone üzerinden Uyumlu 10 GB tarifemle birlikte faturaya ek olarak Redmi Note 14 marka bir telefon ve cihaz koruma paketi satın aldım. Her ay cihaz bedeliyle birlikte koruma paketi ücreti de ödeyerek yaklaşık 11 aydır 2 bin küsur lira fatura ödedim. Satış sırasında ve sonrasında müşteri temsilcileri, cihazım kendi kendine bozulduğunda veya herhangi bir hasar durumunda masrafların Vodafone tarafından karşılanacağını ve hatta bana yedek telefon verileceğini özellikle söylediler.

Yaklaşık 2 gündür telefonumun şarj kısmı arızalandı. Cihazı şarja taktığımda birkaç dakika şarj alıyor, ardından kesiliyor, sonra tekrar şarj oluyor bildirimi geliyor. İki farklı priz ve şarj aletiyle denememe rağmen sorun devam ediyor ve şarj girişinin arızalı olduğu açıkça görülüyor. Bu nedenle cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun başlayınca Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, beni 4 farklı numaraya yönlendirdiler ve kimse sorumluluk almadı. Son olarak Aksigorta’yı aramam söylendi, aradığımda ise Vodafone ile hiçbir anlaşmalarının olmadığını ifade ettiler. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi de bu kez Ouno Teknik Servis isimli bir yeri aramam gerektiğini söyledi ve yine somut bir çözüm sunulmadı. Oysa ben cihaz koruma paketi dahil olmak üzere aylarca düzenli ödeme yaptım ve elimde bu paketin varlığını gösteren kayıtlar bulunuyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. 11 aydır cihaz koruma bedeli de ödemiş olmama rağmen, telefonum bozulduğunda Vodafone’un sorumluluğu farklı yerlere atması ve yardımcı olmaması kabul edilebilir değil. Cihazımın, verilen taahhütlere uygun şekilde ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkün değilse cihazın değiştirilmesini ya da bu süreçte haksız yere ödediğim cihaz koruma bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.