Şanlıurfa'da Vodafone Şebeke Sorunu Ve Çözüm Talebi

Vodafone hattımı yaklaşık 01.05.2026 tarihinden bu yana kullanıyorum. Bu tarihten itibaren özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa ili, Eyyübiye ilçesi, Aşağı Koşulu Mahallesi, Doğanlı Küme Evleri No: 22 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi, sürekli ve günlük hayatımı olumsuz etkileyen şebeke ve kapsama sorunları yaşamaktayım.

Bulunduğum bölgede Vodafone hattı ile arama yapma, arama alma, SMS gönderme/alma ve mobil internet kullanımı konusunda sürekli problemler yaşanmaktadır. Şebeke zaman zaman tamamen kaybolmakta, bazı durumlarda ise telefon çekiyormuş gibi görünmesine rağmen arama ve internet hizmetleri düzgün şekilde çalışmamaktadır. Aynı bölgede yaşayan akrabalarım ve arkadaşlarım da Vodafone hatlarıyla benzer sorunları yaşadığı için problemin yalnızca benim hattıma veya cihazıma bağlı olmadığını düşünüyorum. Buna karşılık, aynı bölgede diğer operatörleri kullanan kişilerin iletişim ve internet hizmetlerinden daha sorunsuz yararlanabildiğini gözlemlemekteyim.

Sorunun cihaz kaynaklı olup olmadığını anlamak için cihaz değişikliği yaptım, ayrıca 4.5G, 5G ve 3G servislerini ayrı ayrı denedim; ancak arama, SMS, mobil internet ve genel kapsama problemleri tüm denemelerime rağmen devam etmektedir. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek şikayet ve kayıt oluşturdum, ancak bölgemdeki şebeke sorunu giderilmeden, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadan bu kayıtların sistem tarafından otomatik şekilde sonlandırıldığını görmekteyim.

Belirttiğim adreste ve çevresinde detaylı teknik kapsama ve baz istasyonu incelemesi yapılmasını, arama, SMS ve mobil internet hizmetlerindeki kesintilerin teknik olarak araştırılmasını, bölgede Vodafone kullanıcılarının yaşadığı ortak şebeke probleminin incelenmesini ve daha önce tarafımdan açılan kayıtların neden sorun çözülmeden kapatıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde bölgede baz istasyonu, kapasite, sinyal seviyesi ve altyapı kontrollerinin yapılmasını ve yapılacak işlemler ile öngörülen çözüm süresinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Uzun süredir devam eden bu şebeke problemi nedeniyle iletişim, internet kullanımı ve günlük işlerimde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sorunun kalıcı olarak giderilmesini, müşteri hizmetleri kayıtlarımın yeniden ve detaylı olarak incelenmesini ve hattımın bağlı olduğu T. C. kimlik numarası/isim-soy isim bilgilerim üzerinden tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülememesi ve kayıtlarımın yine yalnızca otomatik cevaplarla kapatılması halinde, mağduriyetimin giderilmesi için ilgili resmi mercilere başvurmak ve yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.