Bankadan Yanlış Bilgi Nedeniyle Avans Başvurusu Redi Ve Findeks Skoru Mağduriyeti

02.10.2026 tarihinde saat 12:18'de, 2024'ten kalma vadesiz hesabımda bulunan blokeli tutarımın iptali için 4440333 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bloke durumumu müşteri temsilcisi onayım dahilinde kaldırıp işlemimi tamamladıktan sonra adıma onaylanmış avans hesabımın olduğunu, kullanıp kullanmak istemediğimi sordu. Ben de avans hesabının faiz detaylarını sorup öğrendikten sonra, kredi notumun yeni yeni düzeldiğini, bunun düzenli ödeme ve kullanımda bana avantaj olacağını söyleyerek onayladım. Onaylamadan önce kendisine, bunun başvuru mu yoksa hâlihazırda bana özel bir kampanya mı olduğunu sorduğumda hayır, bu başvuru değil, bu kampanya dahilinde vadesiz hesabınıza tanımlayacağım dedi. Bunun üzerine kabul ettim. Aynı dakikada Garanti BBVA'dan tarafıma "Kredi başvurunuz olumlu sonuçlanmamıştır" mesajı geldi. Telefonu kapatmadan önce "Neden bu mesaj geldi? Başvuru mu yaptınız?" diye sorduğumda hayır, bir sorun yok, şu anlık öyle bir mesaj gelebilir, sizin bankadaki tanımlı kimlik kartınız eski kimlik olarak tanımlı olduğu için red verilmiş, şubeden kartınızı güncelleyip yeni kartınızı tanımladıktan sonra avansınızı onaylatabilirsiniz şeklinde yanıt aldım. Telefondaki müşteri temsilcisine "Bakın, ben sicilimi yeni yeni düzeltiyorum; bu Findeks'te reddedilmiş/onaylanmamış başvuru olarak görünmez değil mi? Çünkü ben başvuru yapmadım, siz söylediniz tanımlı olduğunu" dediğimde ise hayır, kesinlikle görünmez, bu başvuru değil, sizin için tanımlanmış bilgisini aldım, sonrasında ise tamam diyerek şubeden kimliğimi yenileyeceğimi söyleyip teşekkür edip kapattım. Bulunduğum yerden 32 km uzakta olan Garanti BBVA şubesine sırf bunu halletmek için gittim. Şubede bu kimlik tanımlama işlemini 16:00'da halledip şube görevlisine bu durumu sordurup avans hesabımı tanımlamak istediğimi söyleyince "Böyle bir avans hesabı yok, siz normal başvuru yapmışsınız, reddedilmiş cevabını aldım" dedi. Yapmış olduğum telefon görüşmesinin detaylarını şube görevlisi ile paylaştığımda ise "Hayır, ön onaylı kredi vardır, ona başvurmuşlardır; sonrasında ise reddedilmiştir" yanıtını alıp şubeden ayrıldım. 16:09'da tekrar müşteri hizmetlerini 4440333 numaralı numaradan arayıp bu durumu anlatıp bana tanımlı bir avans hesabı olup olmadığını, var ise tanımlanmasını, yoksa neden benim başvuru talebim alınmadan bana "size tanımlı avans hesabınız var, onaylayıp hesabınıza tanımlayalım" dendiğini sordum. Müşteri temsilcisi B*** Bey ise böyle bir işlemin söz konusu olamayacağını, yalnızca başvuru yapılabileceğini, eğer müşteri temsilcisi görürse bile sadece ön onaylı avans hesabının görülebileceğini ve bu şekilde müşteriye bilgi aktarılabileceğini söyledi. Kendisine "Ben zaten bu başvuruyu mobil şubeden de yapabiliyordum; yapacak olsam kendim yapardım. İlk aradığımda bana onaylı avans hesabımın olduğunu, onayım durumunda direkt olarak vadesiz hesabıma tanımlanacağını söylediler. Böyle bir durum yoksa, benim adıma onayım olmadan yapılmış ve reddedilmiş olan başvurum Findeks risk raporumda görülecek ve bu kredi risk notumun yükselmesinde olumsuz olarak değerlendirilecektir. Bunun mağduriyetini kim giderecek?" dediğimde, şu anda buna yapabileceğim başka bir işlem yok, dilerseniz iletişim formu üzerinden şikayet kaydı oluşturabilirsiniz dedi. Kendisinden görüşmemin dinlenmesini, varsa mağduriyetimin giderilmesini, yanlış bilgi ya da ayıplı hizmet kusuru nedeniyle değerlendirilip işlem yapılmasını rica ettim. Not oluşturmadan yalnızca görüşmemin dinlenmesi talebinin açılabileceğini söyledi. Kabul ettim ve 2217818 numaralı şikayet kaydımı açtı. Kendisine karşı bir gerilimden kaynaklı yanlış telaffuz ettiysem özür dileyerek naçizane gönlünü kırdıysam gönlünü alarak konunun şahsıyla alakalı olmadığını, bir önceki görüşmede yaşadığım sıkıntıdan dolayı empati yaparak benim durumumda olan bir müşteri gibi düşünüp belki aynı tepkileri verip aynı soru işaretiyle hareket edebileceğini sorup teşekkür edip kapattım. Daha sonrasında Findeks risk merkezinde baktığımda başvurunun yapılıp red olarak kaydedildiğini gördüm. Böyle bir başvuru talebim olmadı. Bana onaylanmış ve hesabıma tanımlanabilecek hazır bir nakit avans limitimin olduğunu, onay verdiğiniz takdirde direkt olarak 20.000 TL hesabıma tanımlanacağı bilgisine onay verdim. Ancak herhangi bir başvuru talebine onay vermedim. Onayım haricindeki başvuru talebi için, Findeks'te kredi skoruma olumsuz etkileyecek bir red sonuçlu, onay olmayan başvuru nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi, bankanızdan görüşmelerimin detaylıca dinlenmesi ve sonrasında mağduriyetimin giderilmesi için adım atılmasını talep ediyorum.