Şanlıurfa'da Sürekli Kapsama Problemi, Çözüm Yokluğu Ve Telafi İsteği

Vodafone hattımı yaklaşık iki aydır sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa Harran Tanınmış Mahallesi Tanınmış Küme Evleri No:146 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke/kapsama problemi yaşıyorum. Aynı bölgelerde diğer operatörlerin hatları sorunsuz şekilde kullanılabilir durumdayken, Vodafone kullanan akrabalarımın ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşaması, problemin cihazımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Karşılaştığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin çoğu zaman kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içinde tekrar tam çekim seviyesine çıkması şeklinde olmaktadır. Telefonumu değiştirmeme rağmen hiçbir iyileşme olmamış, sorun gün içinde sürekli olarak devam etmiştir.

Daha önce oluşturduğum 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” şeklinde kayıt olmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bunun üzerine 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve en geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat bu süre sonunda da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Bu görüşmede de sorunuma somut bir çözüm sunulmamış, sadece yeniden inceleme kaydı oluşturulmuş ve tarafıma tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verilmiştir. Aynı sorun nedeniyle sürekli yeni kayıt oluşturulması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerine uyulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Artık yalnızca “incelemeniz devam ediyor” şeklinde standart bir açıklama değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından sahada, fiilen ve kapsamlı biçimde incelenmesini; bu incelemenin sonucunun, tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

Yaklaşık iki aydır hizmeti olması gerektiği şekilde kullanamadığım için bu döneme ilişkin fatura indirimi veya iadesi yapılmasını ya da uygun bir tarife ile makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde kalıcı olarak çözülememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için cayma bedelinin kaldırılmasını istiyorum.

Konunun önceki kayıtlarım ve yaşadığım mağduriyetler dikkate alınarak bir an önce incelenmesini ve tarafıma gecikmeden yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.