Şanlıurfa’da Vodafone Sürekli Kapsama Kesintileri Çözüm Bekliyor

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 2 aydır sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa Harran Tanınmış Mahallesi Tanınmış Küme Evleri No:146 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke ve kapsama problemi yaşıyorum. Aynı bölgelerde diğer operatörlerin hatları sorunsuz kullanılabilir durumdayken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşaması, problemin cihazımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içerisinde tekrar full seviyeye çıkması şeklindedir. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun aynı şekilde devam etmiştir.

Bu konuyla ilgili daha önce açmış olduğum 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” şeklinde kayıt bulunmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bunun üzerine 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. En geç 24 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Bu görüşmede de sorunu çözecek bir adım atılmamış, sadece yeniden inceleme kaydı oluşturulmuş ve tarafıma tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verilmiştir.

Aynı sorun için sürekli yeni kayıt açılması, önceki kayıtların herhangi bir çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerine uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık yalnızca “incelemeniz devam ediyor” şeklinde standart bir açıklama değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı probleminin teknik ekipleriniz tarafından sahada fiilen ve kapsamlı şekilde incelenmesini, yapılan incelemenin sonucunun, tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca yaklaşık 2 aydır hizmeti olması gerektiği gibi kullanamadığım için bu döneme ilişkin fatura indirimi veya iadesi ya da uygun bir tarife ile makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözülememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için cayma bedelimin kaldırılmasını istiyorum.

Konunun tekrar günlerce bekletilmeden, daha önce açılan kayıtlar ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetler de dikkate alınarak öncelikli şekilde ele alınmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.