Şanlıurfa Harran'da Vodafone Kapsama Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 aydır Vodafone mobil hattımı sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa ili Harran ilçesi Tanınmış Mahallesi Tanınmış Küme Evleri No:146 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke/kapsama sorunu yaşamaktayım. Aynı bölgede diğer operatörlerin hatları sorunsuz çalışırken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşıyor olması, problemin cihazımdan kaynaklanmadığını göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin çoğu zaman kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içinde tekrar full çekmesi şeklindedir. Telefonumu değiştirmeme rağmen bu sorunlar aynen devam etmektedir.

Daha önce 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmış görünmektedir. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” şeklinde kayıt olmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bunun üzerine 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım, en geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım, görüşmede sorunuma çözüm sağlanmadığı gibi sadece yeniden inceleme kaydı oluşturuldu ve bana tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verildi.

Aynı sorun için sürekli yeni kayıt açılması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerine uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık yalnızca “incelemeniz devam ediyor” şeklinde standart bir açıklama değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından sahada, fiilen ve kapsamlı şekilde incelenmesini; yapılan incelemenin sonucunun, tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı biçimde bildirilmesini istiyorum. Yaklaşık 2 aydır hizmeti olması gerektiği şekilde kullanamadığım için bu döneme ilişkin fatura indirimi/iadesi veya uygun bir tarife ile makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Şayet sorun çözülemeyecek ise, başka bir operatöre geçebilmem için hattıma tanımlı cayma bedelinin kaldırılmasını istiyorum.

Konunun, daha önce açılan kayıtlar ve yaşadığım mağduriyetler de dikkate alınarak, tekrar günlerce bekletilmeden hızla incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede somut, gerekçeli ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.