Ameliyathanede Sinyal Yok, Vodafone Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

4 Haziran’da İzmir Karabağlar’da özel bir hastanede çalışmaya başladım ve maalesef bu sene numaramı Vodafone’a taşımıştım. Hastaneye başladığım ilk gün fark ettim ki ameliyathanede, yani -1. Katta hattım hiç çekmiyor, giriş katta ise zorla tek diş çekiyor. Diğer tüm operatörler hastanenin -3. Katına kadar full çekmesine rağmen benim hattım neredeyse kullanılamaz durumda. Anestezi uzmanı olarak bütün gün ameliyathanedeyim, tüm hastane bana ulaşmaya çalışıyor ama kimse ulaşamıyor.

Sorunu fark ettiğim anda hemen kayıt oluşturdum. Sürekli kayıt açılıp 7 gün bekletiliyorum, çözüm merkezinin beni arayacağı söyleniyor. Defalarca belirttiğim halde “nasıl arayacaklar, bulunduğum yerde çekmiyor” uyarım dikkate alınmıyor. Saat 17.30’dan sonra da zaten arama yapılmadığı söyleniyor. Alternatif bir numara vermeme rağmen onu bile arama zahmetine girmiyorlar. 7 gün dolunca “sorununuz çözüldü” mesajı geliyor, oysa hiçbir şey çözülmüyor, telefonum ameliyathanede hâlâ çekmiyor. Hastanenin işleyişi bu yüzden aksıyor, ben de büyük stres yaşıyorum.

Her seferinde aradığımda taahhüt bedelini ödeyip çıkmam gerektiği söyleniyor. Defalarca “aramanıza gerek yok, bu şartlarda çekmeyen hattı iptal edin” dememe rağmen yaklaşık 20 gündür oyalanıyorum. Son görüştüğüm kişi, sistemde yatırım planı olmadığını, tekrar kayıt açtığını, bana mesaj geleceğini ve sonrasında iptal edebileceğimi söyledi. Bugün sabah kalktığımda kaydın yine teknik kayda çevrildiğini gördüm, aynı döngü devam ediyor.

Vodafone mobil hattımı İzmir Karabağlar’daki bu hastanede kullandığımda ameliyathane katında hiç çekmiyor, giriş katta ise zorla çekiyor, telefon görüşmesi yapamıyor ve interneti kullanamıyorum. Acil durumlarda bile iletişim kuramamak hem benim hem de hastanenin düzeni açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Müşteri hizmetleri ise günlerdir sadece kayıt açmakla kalıyor, “biz bir şey yapamıyoruz” demekten başka somut bir adım atmıyor.

Bulunduğum hastanede bu kadar ciddi çekim ve kapsama sorunu varken, mağduriyet yaşamadan başka bir operatöre geçebilmem için hattıma hiçbir şekilde cayma/taahhüt bedeli yansıtılmamasını ve hattımın iptali konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Bu sıkıntıyı bana çektirmeye ne hakkınız var hizmeti veremeyen siz, arayıp ulaşamayan siz çünkü çekmiyor diyorum akşam arayın diyorum işten çıktıktan sonra çözüm merkezi aksam arayamazmış. Ben ameliyatları mı iptal edeyim evde aramanızı bekleyeyim. Yine oyalamaya devam koskoca Vodafone benim iptal parama mı kaldı İzmir'in ortasında hattınız çekmiyor özür dileyip üstüne hediye vermeniz gerekirken dalga geçiyorsunuz ayıp çok ayıp.

İlla ki birisi buraları okuyacaktır; buraya da aynı şeyi yazacaklar arkadaşlar görürsünüz. Aradık ulaşamadık. Acaba neden ulaşamadınız? Çalıştığım için ve hattınız arama bile almadığı için olabilir mi acaba? 17:30 dan arayın