to read complaints and reviews, or file yours.Ameliyathanede Sinyal Yok, Vodafone Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
4 Haziran’da İzmir Karabağlar’da özel bir hastanede çalışmaya başladım ve maalesef bu sene numaramı Vodafone’a taşımıştım. Hastaneye başladığım ilk gün fark ettim ki ameliyathanede, yani -1. Katta hattım hiç çekmiyor, giriş katta ise zorla tek diş çekiyor. Diğer tüm operatörler hastanenin -3. Katına kadar full çekmesine rağmen benim hattım neredeyse kullanılamaz durumda. Anestezi uzmanı olarak bütün gün ameliyathanedeyim, tüm hastane bana ulaşmaya çalışıyor ama kimse ulaşamıyor.
Sorunu fark ettiğim anda hemen kayıt oluşturdum. Sürekli kayıt açılıp 7 gün bekletiliyorum, çözüm merkezinin beni arayacağı söyleniyor. Defalarca belirttiğim halde “nasıl arayacaklar, bulunduğum yerde çekmiyor” uyarım dikkate alınmıyor. Saat 17.30’dan sonra da zaten arama yapılmadığı söyleniyor. Alternatif bir numara vermeme rağmen onu bile arama zahmetine girmiyorlar. 7 gün dolunca “sorununuz çözüldü” mesajı geliyor, oysa hiçbir şey çözülmüyor, telefonum ameliyathanede hâlâ çekmiyor. Hastanenin işleyişi bu yüzden aksıyor, ben de büyük stres yaşıyorum.
Her seferinde aradığımda taahhüt bedelini ödeyip çıkmam gerektiği söyleniyor. Defalarca “aramanıza gerek yok, bu şartlarda çekmeyen hattı iptal edin” dememe rağmen yaklaşık 20 gündür oyalanıyorum. Son görüştüğüm kişi, sistemde yatırım planı olmadığını, tekrar kayıt açtığını, bana mesaj geleceğini ve sonrasında iptal edebileceğimi söyledi. Bugün sabah kalktığımda kaydın yine teknik kayda çevrildiğini gördüm, aynı döngü devam ediyor.
Vodafone mobil hattımı İzmir Karabağlar’daki bu hastanede kullandığımda ameliyathane katında hiç çekmiyor, giriş katta ise zorla çekiyor, telefon görüşmesi yapamıyor ve interneti kullanamıyorum. Acil durumlarda bile iletişim kuramamak hem benim hem de hastanenin düzeni açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Müşteri hizmetleri ise günlerdir sadece kayıt açmakla kalıyor, “biz bir şey yapamıyoruz” demekten başka somut bir adım atmıyor.
Bulunduğum hastanede bu kadar ciddi çekim ve kapsama sorunu varken, mağduriyet yaşamadan başka bir operatöre geçebilmem için hattıma hiçbir şekilde cayma/taahhüt bedeli yansıtılmamasını ve hattımın iptali konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Bu sıkıntıyı bana çektirmeye ne hakkınız var hizmeti veremeyen siz, arayıp ulaşamayan siz çünkü çekmiyor diyorum akşam arayın diyorum işten çıktıktan sonra çözüm merkezi aksam arayamazmış. Ben ameliyatları mı iptal edeyim evde aramanızı bekleyeyim. Yine oyalamaya devam koskoca Vodafone benim iptal parama mı kaldı İzmir'in ortasında hattınız çekmiyor özür dileyip üstüne hediye vermeniz gerekirken dalga geçiyorsunuz ayıp çok ayıp.
İlla ki birisi buraları okuyacaktır; buraya da aynı şeyi yazacaklar arkadaşlar görürsünüz. Aradık ulaşamadık. Acaba neden ulaşamadınız? Çalıştığım için ve hattınız arama bile almadığı için olabilir mi acaba? 17:30 dan arayın
Gelişme
4 Haziran’da İzmir Karabağlar da özel bir hastane de anestezi uzmanı olarak işe başladım. Vodafone a da yeni geçmiştim sanırım 6 ay olmuştu. Ameliyathane de -1. Katta hiç çekmediğini fark ettim (ne arama ne SMS ne internet) telefonun diğer hatlar -3. Kat dahil full çekiyordu. Hemen molada yukarı çıkıp arıza kaydı oluşturdum. Böylece 25 günlük serüven başladı. Her arıza kaydı oluşturduğumda 7 gün bekletildim sizi arayacağız denildi. Diyorum ki nasıl arayacaksınız telefon çekmiyor, geçiştiriliyorum. Defalarca notlara 17:30’dan sonra aransın yazıldı yanımda çalışan başka kişilerin numarasını verdim. Yine inatla beni gündüz arayıp ulaşamayıp probleminiz çözüldü diye mesajlar geldi. Resmen dalga geçildim tekrar aradığımda ne çözüldü hiçbir şey çözülmedi diye söylediğim de tekrar arıza kayıtları oluşturuldu yine dönüş için 17:30 dan sonra yazdılar yine gündüz arandım. Bu süre boyunca hastanede tamamen bir kaos yaşandı çünkü bütün hastane bana ihtiyaç duyarken kimse bana ulaşılamıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda bizim yapacak bir şeyimiz yok istiyorsanız iptal ücretini ödeyin çıkın hattan diye dalga geçildim. Hizmet veremeyen siz, özür dileyeceğinize bir de dalga geçiliyorum. Neden kullanamadığım hattın iptalini ödeyeyim. Defalarca arıza kaydı oluşturuldu ısrarla yine gündüzleri arandım. Bana dönüş sağlanmadı. Şikayetvar da şikayet oluşturdum ( bundan bir önceki şikayetim oraya da 17:30 da arayın dedim yine 13:00 da aradılar :d ) ben acil hastalarda bana ulaşılamıyor diye bugün hattımı başka numaraya taşımak zorunda kaldım. Çünkü benimle dalga geçildi 25 gün boyunca sürekli arıza kaydı oluştur dur sonuç yok çözüm merkezi beni gündüz arayamaz çekmiyor diyorum gündüz arayıp çözüldü diye arıza kayıtlarını kapattınız.
Hat iptal ücretini kesinlikle ödemek istemiyorum üstelik yaşattığınız manevi problemler için bana acilen dönüş sağlamanızı istiyorum. Artık istediğiniz zaman arayabilirsiniz Vodafone dan kurtuldum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
17:30 dan önce aramayın bak telefon çekmiyor yazmışım aynı şeyi yazdılar aradık ulaşamadık diye işte Vodafone kalitesi
Vodafone hattım hastanedeki ameliyathanede hiç çekmiyor, giriş katta zorla çekiyor; 7 gün boyunca kayıt açtılar ama arama yapılmadı, sorun çözülmedi. Aranmak istiyorum ancak hiçbir geri dönüş almadım ve markanın ilgisi yok.
Hala aranmadım. Rezalet puanım 10/10. Müşteri hizmetlerini arıyorum. Bizle ilgili bir durum yok çözüm merkezi arıza kaydı oluşturulmuş aramışlar ulaşamamışlar diyorlar. AA acaba neden? Hattınız hiç çekmediği için olabilir mi? 17:30’dan sonra arayın demişim defalarca olmamış, gündüz arayacaksanız yanımdaki insanların telefon numarasını vermişim arayın diye ona da tenezzül edilmemiş. (Tesadüfe bakın diğer hatlar full çekiyor, Vodafone arama bile almıyor internet falan zaten hak getire) Üstüne bir de üste çıkmaya çalışıyorsunuz aradık ulaşamadık diye.
