Sağlık Krizinde 740 TL’lik Paketin Tanımlanmaması Ve Hattın Kullanılamaması

20 Nisan’dan bu yana Vodafone faturasız hattımda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bayi üzerinden hatta paket tanımlatmak istiyoruz fakat işlem bir türlü gerçekleşmiyor, ekrana herhangi bir hata mesajı da düşmüyor, hiçbir tepki olmuyor.

Cumartesi günü saat 17.23’te Ağrı’daki Vodafone bayisinde hattıma 740 TL’lik paket yükleme işlemi yapıldı ancak bu tutar hattıma tanımlanmadı, paketim aktifleşmedi. İşlem yapılmış olmasına rağmen hattımı normal şekilde kullanamıyor, paketimin karşılığını göremiyorum. Maddi durumum iyi olmadığı halde böyle yüksek bir tutarı ödemişken bu mağduriyeti yaşamak zorunda bırakılmam beni daha da zor durumda bırakıyor.

Üstelik şu an yoğun bakımda yatan bir hastam var ve bu süreçte hastane ve yakınlarımla sürekli iletişim halinde olmam gerekiyor. Böyle kritik bir dönemde hat sorunu yaşamak, paketimin tanımlanmaması beni hem manevi hem de maddi olarak son derece sıkıntıya sokuyor.

Vodafone çağrı merkezi beni arayarak sorunu çözdüklerini söylediler fakat bayide hâlâ paket tanımlanamıyor, hattımda da bu yüklemenin karşılığını göremiyorum. Yani telefonla “çözüldü” denmesine rağmen sahada hiçbir iyileşme yok.

Vodafone’dan, 0543********53 numaralı hattımda yaşadığım bu sorunun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, hattıma bayide yapılan 740 TL’lik yüklemenin eksiksiz şekilde tanımlanmasını, içinde bulunduğum hassas sağlık ve maddi durumda dikkate alınarak öncelikli şekilde işlem yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.