Hastanedeyken Çifte Ödeme Yapılan Paket Hattıma Yansımadı Ve İade Talebi

15 Nisan 2026 tarihinde Vodafone faturasız hattımla ilgili ciddi bir sorun yaşadım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 13 Nisan 2026 Pazartesi sabahı saat 10.00’a doğru hattıma yaklaşık 1000 dakika konuşma ve 3 GB internet içeren, 200 TL’lik bir paket yükledim. Kredi kartımdan ücret kesilmesine rağmen hatta paket tanımlanmadı. O sırada hastanede yattığım için hatta çok acil ihtiyacım vardı.

Paket hattıma gelmeyince aynı gün akşam 18.00–18.30 civarında tekrar yükleme denemesi yaptım. Bu işlemde de kartımdan para kesildi ancak yine hatta herhangi bir paket tanımlanmadı. Yani iki kez ödeme yapmama rağmen hattıma hiçbir paket gelmedi.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede işlemin göründüğü, beklemem gerektiği söylendi. Sonrasında iki kez daha aradım; birinde 24 saat, diğerinde 48 saat içinde hattıma yansıyacağı ifade edildi. Ancak her iki süre de çoktan geçmesine rağmen hattıma hâlâ hiçbir paket tanımlanmadı ve sorun çözülmedi.

Hattım Kırşehir’in Kaman ilçesinde kullanılmakta, hattı ilk olarak Ankara’da almıştım. Hastanede olduğum çok kritik bir dönemde, iki kez ödeme yaptığım halde iletişim sağlayamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, 13 Nisan 2026 tarihinde yapılan ve hattıma yansımayan her iki işlem için kredi kartımdan çekilen tüm ücretlerin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Paket tanımlanmasını istemiyorum, sadece haksız olarak çekilen tutarların tarafıma geri ödenmesini istiyorum.