Sadık Müşteriye Yüzde İkiyüz Zam Ve Paket İçerik Azaltması

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesiyim ve şu an hali hazırda 4 hat kullanıyorum. Tüm bu süre boyunca 300’ün üzerinde faturamı bir kez bile gecikmeye düşmeden, düzenli olarak ödedim. Buna rağmen hattımın tarifesi dolmak üzereyken günlerdir Vodafone Yanımda uygulamasından takip ettiğim teklifler, sadık bir müşteri olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Uygulamada tarafıma sunulan en “iyi” teklif, mevcut tarifeme göre yaklaşık %165 zamlı ve paketten bazı ürünler çıkarıldığı için reel zam oranı yaklaşık %233’e denk geliyor. Yıllardır tüm ödemelerini aksatmadan yapan, birden fazla hattı bulunan bir müşteri olarak bu kadar yüksek zamlı ve içerik olarak da zayıflatılmış tekliflerle karşılaşmayı açıkçası sindiremiyorum.

Bugün itibarıyla hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri kanalıyla görüştüğümde, bana sadece bu yüksek fiyatlı tekliflerin sunulduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerinden, mevcut tarifeme benzer makul bir teklif yerine, aynı şekilde yüksek ücretler önerilmesi beni mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Talebim çok net; şu an kullandığım paketimin, içeriği değiştirilmeden, aynı fiyattan devam etmesinin sağlanmasıdır. Müşteri memnuniyeti ve sadakati göz önünde bulundurularak, hattım için aynı paketin aynı ücretle yenilenmesi ve bu konuda müşteri hizmetleri tarafından tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde, 4 hat dahil olmak üzere tüm ürünlerim için farklı firmalara yönelmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.