Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Dayatması Kabul Edilemez

Senelerdir Vodafone müşterisiyim. Şu an 18 GB’lik tarifeyi kullanıyorum ve 335 TL fatura ödüyorum. Yakın zamanda Yanımda uygulamasından taahhüdümün biteceğine dair bir uyarı aldım ve bana en yakın tarife olarak 20 GB’lik paket 470 TL olarak teklif edildi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu teklifi kabul etmezsem mevcut fiyattan devam etmek zorunda olduğum söylendi.

Aynı pakette tarifesini yenileyerek geçen çevremdeki insanlar yeni taahhütlerinde 350 TL gibi rakamlara bu paketi kullanmaya devam ederken, bana aynı paket için 470 TL fiyat sunulmasını haksız ve kabul edilemez buluyorum. Başka operatörlerden hattını Vodafone’a taşıyanlara 20 GB’lik paket 350 TL’ye verilirken ve çeşitli kampanyalar tanımlanırken, hâlihazırda yıllardır Vodafone’lu olan bana çok daha yüksek bedelli bir tarife dayatılması müşteri sadakatine tamamen ters bir uygulamadır.

Geçen sene de benzer bir durum nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüşme yapmıştım ve her sene faturanın yaklaşık 1,5 katına çıkarılmaya çalışılmasından artık son derece rahatsızım. Ben neden aynı pakete diğer müşteriler gibi geçemiyorum, neden uzun süredir Vodafone kullanan müşteri cezalandırılıyormuş gibi daha yüksek ücretle karşılaşıyorum, açıklanmasını istiyorum.

Talebim nettir: 20 GB’lik paketin, hattını başka operatörden taşıyanlara sunulduğu gibi, bana da 350 TL civarında bir ücretle tanımlanmasını ve mevcut müşterilerin de bu kampanyalardan eşit şekilde yararlandırılmasını istiyorum.