Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat, Azalan İnternet Ve Sınırlı Uygulama Teklifi

Yaklaşık 9 yıldır Vodafone müşterisiyim. Şu anda Red'li Özel 25 GB Ultra Paketi kapsamında 25 GB internet, 3000 dakika, 250 SMS ve tüm sosyal medya uygulamalarında internetten yemeyen paket içeren tarifeye aylık 365,75 TL ödüyorum. Taahhüdüm bitmek üzereyken Vodafone Yanımda uygulamasında bana “sana özel” olarak sunulan yeni teklif ise 18 GB internet, 2000 dakika, 250 SMS ve aylık 455 TL olarak görünüyor. Ayrıca yeni teklifte internetten yemeyen uygulamalar sadece WhatsApp ve Facebook Messenger ile sınırlı.

Yani mevcut tarifeme göre hem daha az internet, daha az dakika ve daha sınırlı uygulama kullanımı sunuluyor, hem de fiyat ciddi ölçüde artırılıyor. Buna ek olarak, yeni müşteri olanlara veya numarasını Vodafone’a taşıyanlara 20 GB internet içeren paketlerin 286 TL gibi çok daha düşük fiyatlarla sunulduğunu görüyorum. Mevcut müşterilere çok daha yüksek fiyatlar önerilmesini adil bulmuyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sosyal medya sınırsız paket seçeneğinin artık olmadığını, sadece limitsiz bir paket olduğunu ve bunun da aylık 1170 TL olduğunu söylediler. Ayrıca tarafıma sunulan tarife önerilerinde herhangi bir indirim yapamayacaklarını belirttiler. Taahhüdüm bitmeye yakın olmama rağmen Vodafone Yanımda üzerinden uygun fiyatlı bir tarife seçeneği bulamıyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Diğer operatörlerde çok daha uygun fiyatlar varken Vodafone’da kalmam için bir sebep göremiyorum.

Vodafone’dan, uzun yıllardır müşterisi olan biri olarak, mevcut paketime benzer içerikteki bir tarifeyi daha makul bir fiyattan sunmasını ya da bana gerçekten avantajlı ve uygun fiyatlı yeni bir tarife teklifi oluşturmasını talep ediyorum. Mevcut müşterilerin de yeni gelen müşteriler kadar avantajlı tekliflerden yararlanmasını ve sadakatin karşılığının verilmesini istiyorum.