to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Vodafone Müşterilerine Yüksek Fiyat Düşük Kota Sorunu
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve uzun süredir Vodafone Red 25 GB paketini kullanıyorum. Taahhüt sürem bitiş tarihine yaklaştığı son iki hafta içerisinde, Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden yeni paket teklifleri almaya başladım. Ancak sunulan tüm teklifler, hem internet kotası bakımından yetersiz hem de fiyat olarak oldukça yüksek seviyede kaldı.
Özellikle müşteri sadakatinin hiç dikkate alınmaması, uzun süredir Vodafone kullanan mevcut müşterilere çok daha yüksek ücretlerle ve daha düşük internetli paketler önerilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Aynı hizmete yeni gelen müşterilere çok daha avantajlı fiyatlar sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan biz mevcut müşteriler, Vodafone müşterisi olmanın hiçbir ayrıcalığını yaşamıyoruz.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de Vodafone Yanımda uygulamasında sunulan tarifeler dışında farklı bir çözüm veya avantajlı bir teklif üretilmedi, aynı yüksek fiyatlı ve düşük kotalı paketler tekrar edildi. Şu anda aylık yaklaşık 480 TL ödüyorum ve sunulan yeni paketler hem fiyat hem de içerik açısından kesinlikle beklentimi karşılamıyor.
Vodafone’un mevcut müşterilerini mağdur eden bu politikasını gözden geçirmesini ve bana daha uygun fiyatlı, daha önce de kullanmış olduğum sosyal medya sınırsız internet paketini yeniden sunmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gün içerisinde Vodafone müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapıldı öncelikli geri dönüşlerinden dolayı teşekkür ederim. Süreç boyunca benimle ilgilenen Gamze Hanıma da ayrıca teşekkür ediyorum. Sorunum hızlı bir şekilde giderildi. Umarım böyle problemlerle bir daha karşılaşmadan nice uzun yıllarımız olur Vodafone ailesi
