Sadık Müşteriye Uygun Fiyatlı Tarife Teklifi Sunulmadı

Uzun süredir Vodafone hattı kullanan ve her ay yaklaşık 1287 TL ödeyerek sınırsız internet ve sınırsız dakika içeren bir tarifeden yararlanan bir müşteriyim. Tarife üyeliğim başladığından beri bu paketi kullanıyorum, faturalarımı da düzenli olarak ödüyorum.

Tarifemin son ayına gelmişken, artık daha uygun bir pakete geçmek istedim ancak sınırsız tarife kullandığım için bana bütçeme uygun daha düşük bir tarife sunulmadı. Vodafone tarafından sadece 1235 TL ve 1350 TL olmak üzere iki yeni tarife önerildi ve ikisi de mevcut ödediğim ücrete çok yakın, bütçeme göre oldukça yüksek kaldı. Yıllardır müşteri olmama rağmen daha makul bir seçenek sunulmaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Bu durumla ilgili olarak hem müşteri hizmetleriyle hem de Vodafone şubesiyle görüştüm. Şubedeki görevli, faturalı hattan çıkıp kontörlü hatta geçmemi, daha sonra tekrar faturalıya dönmemi önerdi. Böylesine karmaşık ve müşteri mağduriyetine açık bir çözümün sunulması bana göre kabul edilebilir değil.

Yıllardır Vodafone kullanan, faturalarını aksatmadan ödeyen bir müşteri olarak, bütçeme uygun olacak şekilde daha düşük ücretli bir tarifeye geçiş yapmak istiyorum. Sadece iki yüksek fiyatlı seçenekle sınırlandırılmak istemiyor, makul fiyatlı ve ihtiyaçlarıma uygun bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve sadık müşteri olarak değer gördüğümü hissettirecek bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.