Sadık Müşteriye Üst Tarif Zorlaması Ve Yeni Müşterilere Ayrıcalıklı Fiyat Ayrımı

Merhabalar, neredeyse 10 yıllık Vodafone faturalı hattı kullanan bir müşteriyim ve uzun süredir tarifemi yenilemek istediğim her seferde üst tarife dayatması ile karşılaşıyorum. Mevcut kullandığım 50 GB tarifem bana fazla geliyor; daha düşük pakete geçmek istediğimde, bana mutlaka daha pahalı üst paketler mecbur tutuluyor ve bu durum bir tercih değil, adeta zorunluymuş gibi hissettiriliyor.

Buna ek olarak, aynı veya benzer tarifelerin yeni gelen müşterilere, biz mevcut müşterilerin ödediği rakamların neredeyse yarı fiyatına sunulduğunu görüyorum. Yıllardır Vodafone kullanmamıza rağmen, yeni müşteriye sağlanan avantajların bize tanınmaması, sadık bir müşteri olarak kendimizi değersiz hissettiriyor.

Bu konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Aylık 1.150 TL ödemeli paketten başka seçenek sunulmadı.

Talebim, yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilere de yeni gelen müşterilere sunduğunuz indirimli ve avantajlı fiyatların aynısının uygulanması ve tarife yenileme süreçlerinde üst tarife dayatmasına son verilmesidir. Bu konuda adil ve müşteri sadakatini gözeten bir düzenleme yapılmasını rica ediyorum.