Sadık Müşterinin Yüksek Yenileme Teklifi Şikayeti

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve mevcut numaramı 10 yıldan fazladır aktif olarak faturalı, uyumlu tarifesiyle kullanmaktayım. Hattımda yalnızca makul düzeyde internet kullanımı olan, bütçemi zorlamayan bir pakete ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen tarife yenileme döneminde tarafıma sunulan tekliflerin bütçemi ciddi şekilde aştığını belirtmek istiyorum.

Mevcut paketimde yaklaşık 7 GB internet bulunuyor ve şu an ödediğim ücret bile beni zorlarken, yenileme için sunulan en düşük teklif yaklaşık 390 TL olarak iletildi. Bu ücrete ek olarak telsiz kullanım ücretinin de yansıtılacağı, ayrıca hatlara sık sık zam geldiği için toplam ücretin daha da artabileceği ifade ediliyor. Geçen ay aynı hat için yaklaşık 360 TL civarında teklif verilirken, bugün hem paket içerikleri hem de fiyatlar daha da yukarı çekilmiş durumda.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ve Vodafone mağazası ile online kanallar üzerinden yaptığım başvurularda, bundan daha düşük bir teklif veremeyecekleri, fiyatların bu şekilde olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Özellikle mevcut müşterilere bu fiyatların sunulabildiği, daha avantajlı kampanyaların numara taşıyan kullanıcılara yönelik olduğu, bunun da şirket politikası olduğu ifade edildi. Uzun yıllardır hattını kapatmayan, düzenli ödeme yapan sadık bir müşteri olarak bu yaklaşım beni hem üzüyor hem de mağdur hissettiriyor.

Benim ihtiyacım aslında çok net ve makul: hattımın açık kaldığı, yaklaşık 5 GB internet, 250 dakika konuşma ve 100 SMS içeren bir paketi aylık ortalama 175 TL civarında bir bedelle kullanmak istiyorum. Uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden bir kullanıcı olarak, numara taşıma yoluna gitmek zorunda kalmadan, sadakatimi gözeten, daha makul ve bütçemi zorlamayan bir tarife teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.