Sadık Müşteriye Tarife Yenilemesinde Aşırı Ücret Artışı

Vodafone faturalı hattımda uzun süredir “Sınırsız Ultra Red’li 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Instagram, WhatsApp, TikTok ve YouTube.com kullanımları dahil bu tarifemden genel olarak memnunum ve aylık yaklaşık 450 TL civarında ödeme yapıyorum. Taahhüdümün bu ay sonunda biteceğini, son bir haftadır aramalarıyla öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, mevcut kullandığım bu tarife üzerinden işlem sağlayamayacaklarını, bu tarifeyi aynı şekilde yenileyemediklerini söylediler. Üstelik önerdikleri yeni tarifenin ücretini yaklaşık 650 TL olarak ilettiler ve bu da şu an ödediğim ücrete göre ciddi bir artış anlamına geliyor. Mevcut tarifemin altında kalan haklara sahip tarifelerde bile daha yüksek fatura çıkarabileceklerini ifade etmeleri, açıkçası beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve özellikle uzun süreli, sadık müşterilere avantaj sağlanmasını beklerken, mevcut tarifemi aynı ücretle bile devam ettiremeyeceklerini söylemeleri adil gelmiyor. Mevcut “Sınırsız Ultra Red’li 20 GB” tarifemin benzer şartlarla ve mümkünse aynı ücrete yakın bir bedelle yenilenmesini veya en azından daha makul, bütçemi zorlamayacak bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak bu konuda bana yardımcı olunmasını ve müşteri sadakatine uygun bir indirim ya da kampanya tanımlanmasını istiyorum.