Sadık Müşterinin Fiyat Ayrımcılığına Tepkisi

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Sadece kendi hattım değil, eşimin hattı ve ev internetimiz de yıllardır Vodafone üzerinde kayıtlı. Yani ailecek uzun zamandır Vodafone müşterisiyiz ve bugüne kadar ödemelerimde hiçbir aksama, gecikme ya da sorun yaşanmadı. Buna rağmen taahhüdümün bitişi yaklaşırken gördüm ki, bana sunulan yeni taahhüt fiyatları, yeni müşterilere sunulan fiyatlardan daha yüksek.

Son bir haftadır Vodafone müşteri hizmetleri tarafından birkaç kez arandım ve her seferinde eski ve sadık bir müşteri olmama rağmen yeni müşteriden daha pahalı tekliflerle karşılaştım. Açıkçası, eski müşterilerin “nasıl olsa uzun zamandır bizde, bir yere gitmez” mantığıyla değersizleştirildiğini hissettiriyorlar. Oysa bugün piyasada diğer operatörler yeni müşteri çekmek için çok daha uygun ve cazip fiyatlar sunuyor. Vodafone elbette tercih edilebilir bir marka ama kesinlikle vazgeçilmez değil.

Ben, yıllardır Vodafone’a sadakat göstermiş bir müşteri olarak, bunun karşılığında dezavantajlı konuma düşürülmek istemiyorum. Yeni müşterilere verilen kampanyalarla aynı seviyede, hatta uzun yıllardır sorunsuz ödeme yapan bir müşteri olarak daha avantajlı ve indirimli bir teklif bekliyorum. Sadık müşterilerin dikkate alındığı, adil bir fiyatlandırma yapılarak tarafıma makul bir yeni taahhüt sunulmasını talep ediyorum.