Sipariş İptal Onayı Verildiği Halde İptal Gerçekleşmedi

07.07.2026 tarihinde gece yaklaşık 02:30 civarında Zara online üzerinden bir ürün siparişi verdim. Daha sonra sabah telefona baktığımda yanlış ürünü seçtiğimi fark ettim ve iade süreciyle uğraşmamak için siparişi doğrudan iptal etmek istedim. Sipariş numaram 5437*****85’tir.

Canlı desteğe bağlandığımda bana sipariş iptalini onaylayıp onaylamadığım soruldu, ben de “evet” diyerek onay verdim. Ardından tekrar teyit için aynı soru soruldu, bir kez daha “evet” diyerek iptali onayladım. Buna rağmen siparişi kontrol ettiğimde herhangi bir iptal işlemi yapılmadığını gördüm. Canlı desteğe tekrar yazdığımda ise bu sefer siparişin iptal edilmeyeceği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir destek alamadım ve tekrar canlı desteğe yönlendirildim.

Gece verilen bir siparişin, sabah erken saatlerde yanlış ürün seçildiği fark edilmişken bu kadar kısa sürede bile iptal edilememesi ve canlı destekte önce onaylanıp sonra “iptal olmayacak” denmesi beni mağdur etti. Siparişimin iptal edilmesini ya da en azından aynı ürünün istediğim bedeninin gönderilmesini talep ediyorum.