Sadık Müşteri İçin Daha Uygun Tarife Talebi

Mustafa

Vodafone

10 Mayıs 20:30

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Hemen ilgilendiler, sorunu çözdüler, teşekkür ediyorum”

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak hattımı aktif şekilde kullanıyorum, operatör tercihimde de sizi tercih etmeye devam ediyorum. Şahsıma ait iki hat bulunuyor ve ailecek de Vodafone kullanmayı sürdürüyoruz.

Ancak taahhüt yenileme sürecinde, uzun süreli ve sadık müşteri olmama rağmen daha avantajlı bir teklif beklerken, yüksek ücretli tarifelerle karşılaştım. Yeni müşterilere sunulan kampanyalara benzer fırsatlardan yıllardır Vodafone kullanan abonelerin yeterince yararlanamadığını düşünüyorum. Bu durum hem maddi açıdan zorlayıcı oldu hem de müşteri sadakatinin yeterince dikkate alınmadığı izlenimini yarattı.

Kurulduğu günden beri müşterisine değer veren bir marka anlayışına güvenerek tercihimi sizden yana kullanıyorum. Bu nedenle, uzun süreli ve düzenli ödemelerini yapan bir aboneniz olarak, taahhüt yenileme sürecimde mevcut müşterilere özel, daha avantajlı ve ulaşılabilir bir tarife sunulmasını, fazla ücret ödemek zorunda kalmayacağım bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.

Uzun yıllardır gösterdiğimiz bu sadakatin, tarifeler ve kampanyalar konusunda da avantaj olarak tarafımıza yansıtılmasını ve bu konuda tarafıma destek verilmesini bekliyorum.

Vodafone

10 Mayıs 20:42 (Şikayetten 12 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

11 Mayıs 09:21

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mustafa

11 Mayıs 09:22

Hemen ilgilendiler, sorunu çözdüler, teşekkür ediyorum