Sadık Müşterilere Yüksek Fiyatlı Ve Düşük İçerikli Tarif Teklifleri

Yıllardır Vodafone abonesiyim ve bu süre boyunca özellikle internet hızının yetersizliği, kapsama sorunları ve çekim problemleri yaşamama rağmen operatör değişikliği yapmadan Vodafone kullanmaya devam ettim. Buna rağmen bugün yine benzer bir şikayetle karşı karşıyayım, çünkü anladığım kadarıyla sorunlar sadece geçici olarak çözümleniyor ve sunulan teklifler sürekli aynı kalıyor.

Son olarak kullandığım “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” tarifem sona erdi ve son faturam 451 TL idi. Tarife bitiminden sonra tarafıma sunulan yeni tekliflere baktığımda, en düşük teklifin 620 TL’ye 25 GB internet + 2500 dakika + 250 SMS olduğunu gördüm. Yani hem daha az internet içeren hem de çok daha yüksek fiyatlı paketler öneriliyor. Bir ay önceki yılbaşı tarifelerini de koyacağım ve yine bana ateş pahası paketler önerilmişti.

Buna karşın, farklı operatörlerden Vodafone’a hat taşıyan yeni abonelere çok daha avantajlı, içerik olarak daha dolu kampanyalar sunulduğunu açıkça görebiliyorum. Bu durum, uzun yıllardır Vodafone kullanan ve hattını taşımamış sadık müşterilerin, yeni gelecek abonelere kıyasla daha dezavantajlı koşullara maruz bırakıldığını göstermektedir.

Yaşadığım çekim ve hız problemlerine rağmen operatör değiştirmeden Vodafone’da kalmış bir kullanıcı olarak, bugün geldiğim noktada daha pahalı ve daha düşük içerikli paketlerin tarafıma teklif edilmesi, müşteri sadakatinin Vodafone tarafından önemsenmediği izlenimini kuvvetle uyandırmaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de bu konuda herhangi bir iyileştirme ya da makul bir teklif sunulmamıştır.

Yeni abonelere sunulan cazip kampanyaların, mevcut ve uzun süreli abonelere sunulmaması hem adil değildir hem de müşteri memnuniyetini ciddi biçimde zedelemektedir. Teknik sorunlar, yıllardır çözülemeyen çekim ve hız problemleri ile birlikte değerlendirildiğinde, yüksek fiyatlı ve içerik olarak zayıf paketlerin dayatılıyor olması abonelik devamlılığımı ciddi şekilde sorgulamama neden olmaktadır.

Mevcut aboneler için de adil, rekabetçi ve yeni abonelerle benzer seviyede avantajlı tarifelerin sunulmasını, uzun süreli kullanıcıların “nasıl olsa gitmez” mantığıyla hareket edilerek dezavantajlı konuma düşürülmemesini ve tarafıma makul, piyasa koşullarıyla uyumlu bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.