Sadık Müşteriye Daha Pahalı Tarife Teklifi Ve Eşitlik Talebi

Yaklaşık iki senedir Vodafone hattı kullanıyorum ve tarifem bitmek üzereyken tarafıma aylık 300 TL karşılığında 15 GB internet ve 1000 dakika içeren bir uzatma teklifi sunuldu. Aynı dönemde Vodafone’un yeni gelen abonelere yönelik 20 GB internet ve 1000 dakika içeren bir kampanyasının 286 TL’ye verildiğini gördüm. Yani hem interneti daha yüksek hem de ücreti daha düşük bir teklif yeni abonelere sunulurken, uzun süredir müşteri olmama rağmen bana daha pahalı ve daha düşük içerikli bir tarife teklif edilmesini mantıklı ve adil bulmuyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Müşteri sadakatinin hiçbir şekilde gözetilmediğini hissettim ve bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mevcut tarifemin, en azından yeni gelenlere uygulanan kampanyaya benzer, daha uygun şartlarda düzeltilmesini ve uzun süreli müşterilere de yeni aboneler kadar avantajlı teklifler sunulmasını talep ediyorum.