Uzun Süreli Müşteriye Ayrımcılık: Artan Faturalar Ve Gerçekleşmeyen Hız

Yıllardır hem faturalı hattımda hem de ev internetimde Vodafone kullanıyorum. Buna rağmen her yeni sözleşme döneminde faturalarım katlanarak artıyor ve yeni müşterilere sunulan uygun kampanyalardan hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Uzun süredir kullandığım sınırsız Ultra Red’li 30 GB mobil tarifem, mevcut özelliklerinin bir kısmı bile korunmadan, 550 TL’den 770 TL’ye “kampanyalı” diye satılmaya çalışılıyor.

Ev internetimde ise 1000 Mbit altyapı var denilerek abone yapıldım, fakat büyük uğraşlar ve tartışmalar sonucu alabildiğim hız en fazla 200 Mbit civarında kalıyor. Yani hem vaat edilen hıza ulaşamıyorum hem de her dönem artan, makul olmaktan çıkan bir ücret ödüyorum. Buna rağmen sadık müşteri olmama herhangi bir avantaj veya ayrıcalık sağlanmıyor; tam tersine yeni müşteriler çok daha düşük fiyatlarla benzer hizmetleri alabiliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mobil hattım için zaten tarafıma tanımlanan kampanyalı fiyatın bu olduğu, daha uygununun mümkün olmadığı söylendi. Ev interneti için ise mahallemdeki altyapının vaat edilen hızı kaldıramayacağı cevabı verildi. Yani hem eksik hizmet alıyorum hem de yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Aboneliğim 10 yılı aşkın süredir devam ediyor olmasına rağmen sadık bir müşteri olarak kesinlikle değer görmediğimi hissediyorum.

Vodafone’dan, uzun yıllardır abonesi olduğum mobil hattım ve ev internetim için sadık müşterilere yeni müşterilerle benzer veya daha avantajlı fiyatların sunulmasını, mobil tarifemin aynı içerikle daha makul bir seviyeye çekilmesini ve ev internetinde de altyapının gerçekten desteklediği hızlarda, gerçekçi ve makul bir fiyatlandırmaya geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde, artık bütçem bu fiyatları karşılayamadığı için hattımı ve ev internetimi başka operatörlere taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. İlgili hattımın numarası 0531 622 1813’tür.