to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteri Olmamıza Rağmen Yeni Paket Hakkı Reddedildi
Uzun yıllardır, cep telefonumu aldığım ilk yıllardan beri Vodafone hattı kullanıyorum. 90’lı yılların sonundan bu yana kesintisiz olarak Vodafone müşterisiyim. Taahhütlü tarifemin süresinin dolmasıyla birlikte 20 GB + 1000 dk + 250 SMS içeren, aylık 400 TL ücretli “5g Online Plus 20GB” paketine geçmek istedim.
Bu talebim üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tarifeye sadece başka operatörlerden gelen müşterilerin geçebildiği, mevcut Vodafone müşterisi olarak bu haktan faydalanamayacağım söylendi. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen, yeni gelen müşterilere tanınan bu hakkın bana tanınmaması hem adil gelmiyor hem de müşteri sadakatinin dikkate alınmadığını hissettiriyor.
Vodafone’dan beklentim, yıllardır müşteri olmamın da göz önünde bulundurulması ve 20 GB + 1000 dk + 250 SMS içeren 5g Online Plus 20GB paketine aylık 400 TL ödeyerek geçişimin sağlanmasıdır. Gereken incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dün şehir dışı toplantılarda olduğum için cevap veremedim. Bugün ben aradığımda da benim iki gün önce web sayfasında gördüğüm 400 TL 20 GB paketinin 520 lira olduğu, istediğinizi bulabiliyorsanız yanımda uygulamasından geçin gibi alaycı bir tabirle reddedildim. Şu an halen bu paket internet sayfasında mevcut. 20 yılı aşkın Vodafone kullanıcısı olarak bu paketi almak istiyorum. Aksi takdirde başka bir operatöre geçmek durumunda kalacağım.
Gerekli çözüm oluşturulmadığı takdirde BTK ve Ticaret Bakanlığı'na da konuyu taşıyacağım.
BTK ya yazdıktan sonra aradılar ve istediğim paketi 420 TL olarak verdiler. Tabi internette gözükmeyen 26 TL vergi artısı ile. Bunu da tüm operatörlerin uyguladığı bir aldatmaca olarak görüyorum. Hiçbir şekilde görünür reklamlarında vergi söylenmiyor. En son aşamaya geldiğinizde vergilerle birlikte fiyat budur deniyor.
