Farklı Hatlarda Aynı Pakete Farklı Ücret Ve Yanlış Taahhüt Süresi

Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve şu anda Vodafone’da iki adet faturalı hattım bulunuyor. Her iki hattın da alındığı tarih ve paket geçişleri tamamen aynı olmasına rağmen, “Geçebileceğim Tarifeler” ekranında aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar görüyorum. Örneğin 20 GB 1000 dakika – 250 SMS içeriğine sahip paket bir hattım için 420 TL, diğer hattım için 470 TL olarak çıkarken, aynı paket Vodafone’un kendi internet sitesinde “Online’a Özel Tarifeler” kısmında 400 TL olarak listeleniyor. Aynı paket için farklı kanallarda ve hatta kendi hatlarım arasında bu şekilde farklı fiyatlar görülmesini adil bulmuyorum.

Mevcut tarifem Red’li 20 GB Tarifem Paketi (20 GB 200 dakika – 250 SMS) ve bu tarife ile ilgili bir diğer şikayetim de taahhüt süresi konusunda yaşadığım mağduriyet. Taahhüdüm net olarak “12 ay süreli” olmasına rağmen, sistemde yer alan tarihler taahhüt başlangıç tarihi 20.08.2025, taahhüt bitiş tarihi ise 21.07.2026 olarak görünüyor. Gün hesabı yaptığımda yaklaşık 335 gün, ay hesabı yaptığımda ise 11 ay yapıyor. Yani 12 ay kalma sözüne karşılık sabit fiyat denilen dönemin fiilen 11 ay gibi yansıdığını düşünüyorum ve bir aylık paketimi neden kullanamadığımı anlamıyorum. Bu durumun her yıl aynı şekilde tekrarlandığını görmek rahatsız edici.

Ayrıca mobil uygulama üzerinden sunulan teklifler de ihtiyacıma ve bütçeme uygun değil. Farklı, daha dengeli bir pakete geçmek istiyorum ancak uygulama beni “Geçebileceğin paketler” başlığı altında otomatik çıkan sınırlı tekliflerle kısıtlıyor. Mevcut paketimde 2000 dakika varken şu an sunulan teklifler 1000 dakika ya da sınırsız dakika şeklinde. 1000 dakika benim kullanımım için yetersiz kalıyor, sınırsız paketler ise bütçemi zorlayacak kadar yüksek. İhtiyacım orta seviyede olmasına rağmen, bana makul ve aradaki seviyede bir konuşma hakkı sunulmadığını, dolaylı şekilde daha pahalı sınırsız paketlere yönlendirildiğimi hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da mobil uygulamada gördüğümden farklı, daha makul ya da kişiselleştirilmiş bir teklif sunulmuyor ve herhangi bir çözüm üretilmiyor. Benzer problemi geçen sene de yaşadım, şikayetimi iletip o dönem bir çözüm bulmuştum; ancak her yıl bu tarz sorunlarla uğraşmak istemiyorum.

İki hattım için de aynı paketlerde adil ve eşit fiyatlandırma yapılmasını, taahhüdümün 12 ay olarak net şekilde tanımlandığı bir dönemde bu 12 ayın tamamını sabit fiyatla kullanabilecek şekilde düzenleme yapılmasını ve kullanım alışkanlıklarıma uygun, daha dengeli ve bütçemi zorlamayacak yeni bir paket teklifinin sunulmasını talep ediyorum. Bu konularda adil ve somut bir çözüm sağlanması halinde Vodafone’da kalmaya devam etmek istiyorum; aksi takdirde farklı bir operatöre geçmeyi değerlendireceğim. Konuyla ilgili tarafıma ivedi geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.