Sadık Müşteri İçin Aşırı Tarife Artışı Şikayeti

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve bugüne kadar hem hat hem de cihaz alımlarımda markanıza sadakat gösterdim. Mevcut tarifemin yenilenme sürecine çok az kalmışken Vodafone uygulamasında bana 40 GB, 1000 dk ve 250 SMS içeren 535 TL’lik bir tarife teklifi sunulduğunu gördüm. Oysa benim kullanımım için 25 GB, 1000 dk ve 250 SMS içeren bir paket fazlasıyla yeterli oluyor.

Şu anda Vodafone’da faturalı hattım için yaklaşık 470 TL civarında ödeme yapmaktayım. Buna rağmen yeni dönem için 535 TL’lik bir teklif çıkması bütçemi aşıyor ve aradaki artış oranı bana mantıklı gelmiyor. Özellikle yıllardır aynı operatörde kalmış, başka operatörlerden gelen daha düşük teklifleri (örneğin Turkcell’den 450 TL civarında bir teklif almama rağmen) sırf Vodafone’a olan bağlılığım nedeniyle tercih etmemiş bir müşteri olarak daha makul bir fiyat bekliyorum.

Vodafone müşteri temsilcileriyle görüştüğümde bu teklifin değiştirilemeyeceği söylendi ve tarafıma daha uygun farklı bir tarife alternatifi sunulmadı. Halbuki müşteri memnuniyetinin ve uzun süreli müşterilerin korunmasının önemli olduğuna inanıyorum. Hattımın bağlı olduğu 0542********37 numaralı aboneliğim için, kullanım ihtiyaçlarıma uygun olacak şekilde yaklaşık 490 TL civarında, daha makul bir tarife teklifinin sunulmasını talep ediyorum.

Yıllardır müşteriniz olarak sizden sadakatimi dikkate alan, bütçemi zorlamayacak ve diğer operatörlerin teklifleriyle rekabet edebilecek bir fiyat düzenlemesi yapılmasını istiyorum. Bu konuda tarafıma dönüş sağlanmasını ve mümkünse teklifin gözden geçirilerek yeniden değerlendirilmesini rica ederim, aksi halde daha uygun teklif sunan farklı bir operatöre geçmek durumunda kalacağım.