to read complaints and reviews, or file yours.Sadakatime Karşılık Uygun Teklif Sunulmaması
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve adıma kayıtlı birden fazla faturalı hat bulunmasına rağmen tarife yenileme döneminde bana hiçbir şekilde uygun fiyatlı teklif sunulmuyor. Şu an hattımda Sınırsız Ultra 25 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık 320 TL ödüyorum. Bu ay ortasında tarife sürem bitiyor, ancak tarafıma 550 TL civarında yeni bir tarife öneriliyor ve bunun “uygun fiyat” olduğu söyleniyor.
Piyasadaki paketlere ve yeni müşterilere sunulan kampanyalara baktığımda 20 GB civarında kullanımı olan paketlerin 250 TL seviyelerinde olduğunu görüyorum. Buna rağmen yıllardır müşteri olmama ve her ay 6 adet Vodafone hattının faturasını düzenli şekilde ödememe rağmen bana daha makul bir teklif sunulmamasını kabul edemiyorum. Evde ayrıca internet aboneliğim de olduğu için 20 GB civarında bir paketin benim için yeterli olacağını özellikle belirtmeme rağmen 320 TL civarında benzer bir teklif dahi verilmiyor.
Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmam ve çoklu hat kullanmama rağmen sadakatimin hiçbir şekilde dikkate alınmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 0542******* numaralı hattım için en azından mevcut ödediğim tutara yakın, örneğin 320 TL civarında ve yaklaşık 20 GB internet içeren makul ve rekabetçi bir tarife teklifinin sunulmasını, aksi halde hem mobil hatlarımı hem de ev internetimi başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum. Tarife sürem dolmadan tarafımla acilen iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bu ay bitiyor. Yıllardır Vodafone kullanan ve ailemle birlikte toplamda 7 hattı bulunan bir müşteri olarak taahhüt yenileme sürecinde gördüğüm ilgisizlikten ve sunulan yetersiz tekliflerden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini telefon üzerinden aradığımda tarafıma saçma ve yüksek fiyatlı teklifler sunuldu. Bu teklifleri kabul etmediğimi, daha uygun bir teklif beklediğimi ve yardımcı olunmasını istediğimi özellikle belirttim. Ancak temsilci, yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi kısa şekilde sonlandırdı. Eskiden Vodafone’un müşteriye değer veren, çözüm odaklı bir yaklaşımı varken artık müşteriyi umursamayan, ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum.
Ben, uzun süredir Vodafone kullanmanın karşılığında sadık bir müşteri olarak makul ve uygun fiyatlı bir taahhüt yenileme teklifi bekliyorum. Eğer bu konuda yardımcı olunmazsa, aile olarak kullandığımız 7 hattın tamamını başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
İlgili hattımın numarasının son 4 hanesi 8574’tür. Tarife bilgilerime ve taahhüt bitiş tarihime bakılarak bana rekabetçi, makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Henüz bir beklenti karşılama yok hat değişikliğine operatör değişikliğine gidiliyor
