Sadakat Gözetilmiyor: Vodafone’un Yüksek Tarife Teklifi Müşteriyi Şaşırttı

Yıllardır Vodafone abonesiyim ve şu anda 50 GB içeren tarifem için aylık 560 TL ödüyorum. Bu ay sonunda taahhüdüm bitiyor. Vodafone’un kendi mobil uygulamasına girdiğimde, “taahhüt süreniz bitmek üzere, bu tarifeye geçin” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve bana 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesi için aylık 955 TL gibi fahiş bir fiyat teklif ediliyor.

Uzun süredir müşteri olmama rağmen, yeni bir operatöre geçsem daha düşük fiyata tarife alabilecek durumda olmak son derece rahatsız edici. Eski müşteriyi elinde tutmak yerine adeta “hattını taşı” der gibi çok yüksek bir fiyat sunulması müşteri sadakatini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım gibi görünüyor. Üstelik bu durumda daha makul bir teklif alabilmek için müşteri hizmetlerine ulaşmayı da denedim ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım.

Vodafone’un, yıllardır kesintisiz ödeme yapan mevcut müşterilerine bu şekilde yüksek fiyatlarla yaklaşmak yerine, sadakati ödüllendiren adil ve rekabetçi bir tarife teklifi sunmasını talep ediyorum. Tarife yenileme döneminde, başka operatörlere geçiş yapmadan, mevcut hattımı makul bir ücretle kullanmaya devam edebilmek için tarafıma yeniden değerlendirilmiş uygun bir teklif verilmesini istiyorum.