Adaletsiz Fiyat Politikası Nedeniyle Sadık Müşteri Şikayeti

Senelerdir Vodafone’un faturalı bir müşterisiyim. Her yıl tarifemi yeniliyor ve faturalarımı düzenli olarak, zamanında ödüyorum. Son 1 yıldır Red’li 50 GB tarifesini kullanıyor ve aylık 560 TL ödüyorum. Ancak yeni tarifeye geçiş yapmak istediğimde, mevcut müşterilere sunulan fiyatların, diğer operatörlerden Vodafone’a yeni gelen müşterilere sunulan fiyatlardan belirgin şekilde daha yüksek olduğunu fark ettim.

Şu an kullandığım 50 GB tarifesi yerine tarafıma önerilen, interneti neredeyse yarı yarıya az olan 30 GB tarifesinin 590 TL, 40 GB tarifesinin ise 620 TL olarak sunulması, uzun süredir Vodafone abonesi olan biri olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aynı veya benzer kullanım koşulları için yeni müşterilere daha avantajlı fiyatlar verilirken, yıllardır Vodafone kullanan sadık müşterilerin daha yüksek ücretlerle karşılaşması, müşteri memnuniyeti açısından adaletsiz bir durum oluşturmaktadır.

Üstelik hattımda 2026 Haziran ayına kadar devam eden bir taahhüdüm bulunmasına rağmen, yeni gelen abonelere sunulan fiyatlara göre çok daha pahalı tarifelere yönlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Mevcut müşterilere de en az yeni gelen abonelere sunulan kampanya ve fiyatların sağlanması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, mevcut müşterilere uygulanan fiyat politikasının yeniden değerlendirilmesini, yeni gelen abonelere sunulan avantajlı tarifelerden benim de yararlandırılmamı ve tarifemin fiyatının yeni müşterilerle aynı seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde farklı operatör alternatiflerini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.