Doğu Kars Otobüs Saatindeki Yanlış Bilgi Ve Keyfi Değişiklik Nedeniyle 1.200 TL Tam İade Talebi

28 Ekim Çarşamba günü için Enuygun üzerinden Doğu Kars firmasından Ağrı–Ardahan arası 1.200 TL tutarında, PNR numarası 5MK00GZUS olan bir otobüs bileti aldım. Enuygun’da saat 03.00 seferini görüp özellikle bu saate göre en uygun görünen bileti seçtim. Ancak firmanın gecikmeyi sisteme hiç girmediğini ve Enuygun üzerinde bana hiçbir gecikme ya da saat değişikliği bilgisi verilmediğini yaşarken gördüm. Ben müşteri olarak hiçbir şekilde bilgilendirilmemişken, onları aradığımda sadece bu biletten saati düzelttiğini söylediler ve bu konuda da mağdur bırakıldım. Bilette 04.30 saati görünüyordu, bu yüzden o saate göre plan yaptım ve iptal veya değişiklik hakkımı da bu saate göre kullanabilirdim.

Saat 04.41 olduğunda bile araç hâlâ ortada yoktu. Firmayı tekrar aradığımızda bu kez aracın 06.00 gibi orada olacağı söylendi. Yani hem saati sisteme doğru şekilde girmediler, hem zamanında bilgilendirme yapmadılar, hem de sefer saatini keyfi şekilde ötelediler. Doğu Kars firması telefon görüşmelerinde bu sorumluluğu kabul etmeyip saati 04.30’a çektiklerini, Enuygun’a yansımamasının kendi sorumluluklarında olmadığını söyledi ve konuyu Enuygun’a yönlendirdi. Otobüs şoförünün ve yanındaki personelin konuşma tarzı, ciddiyetsiz ve asla mahcup olmayan tavırları da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için artık bu yaklaşımın tesadüf olmadığını düşünüyorum.

Hem yanlış ve eksik saat bilgisi hem de defalarca değişen ve uzayan bekleme süresi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım, planlarım aksadı ve bu seferi kullanamadım. Bu nedenle ilgili sefer için ödediğim 1.200 TL bilet ücretimin koşulsuz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılıp yaşanan durumun açıklanmasını talep ediyorum.